上海市交通职业资格中心开展政务服务大厅满意度调查

　　根据深入贯彻中央八项规定精神学习教育工作整体安排，为进一步改进工作作风，提升政务服务效能，2025年5月6日至19日，市交通职业资格中心向前来办理业务的从业人员发放《职业资格中心政务服务大厅满意度调查问卷》。共发放问卷155份，回收155份，其中，有效问卷155份。

　　问卷从服务效能、服务满意度、意见建议征集等3个方面，设计了9个问题。经汇总整理，从业人员对职业资格中心政务服务便捷性认可度较高，对政务服务的满意度较高。关于进一步提升政务服务能级，问卷结果显示，有三方面需要继续提升：进一步加大“线上”渠道的宣传力度；进一步提升“线下”服务效能；进一步丰富“帮办”形式。

　　为回应从业人员的现实需求，进一步提升政务服务效能，提高从业人员的满意度和获得感，综合职业资格中心现有条件，下一步，市交通职业资格中心将持续加强宣传力度，扩大“线上”知晓率。通过在考场张贴海报、丰富自动推送内容、在帮办“知识库”中增加“链接”等方式，扩大“线上”服务途径的宣传推广力度。持续提高工作效率，做好“线下”托底。推动“线上线下”深度融合，提升“线下”服务效率，统筹用好“自助服务区”和“办理大厅人工受理”两种受理模式，建立“受理模式”调节机制；建立“引导分流”动态机制，合理调配窗口工作人员，及时做好“线下”分流。持续提升工作效能，深化“帮办”工作。结合“上海交通微培训”系统升级改造项目，全面提升“虚拟窗口”服务功能，升级“音视频通话”功能，强化远程对话能力；升级智能问答功能，形成规范化问答知识库，实现标准化解答。