市市场监督管理局全面实施消费维权首问责任制服务

为全面贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》，依法高效办理12345、12315等渠道及群众来信、来访的投诉举报，做到快速回应，蚌埠市市场监督管理局12315指挥中心全面实施消费维权首问责任制服务。确保按时受理、按时核查、按时答复，做到“件件有回音，事事有着落”，不断提高消费者的满意度。

一、平台受理、全中心负责，强化责任意识。12315指挥中心优化投诉举报办理流程，健全投诉举报快速处置机制。建立首问责任制，明确第一责任人。完善岗位职责、工作程序、值班登记、反馈回复等制度和工作规范，形成科学高效的运行机制，确保人民群众投诉举报和咨询建议，及时办理、及时处理、及时反馈，维护好群众和经营者的合法权益。

二、坚持为民服务，落实初心意识。每天的首问责任人是处置投诉举报的第一责任人，坚持发挥枫桥经验，坚持群众观点和群众路线，把为民服务理念落实到每一项工作中去。针对群众反映的重点热点难点问题，分析研究，及时解答回复，拿出解决方案，有效减少平台重复投诉率。

三、凝心聚力共奋进，树立团队意识。12315指挥中心全体人员发扬团结拼搏的精神，树立团队合作意识。对待每一个群众投诉，尤其针对省、市交办件、复杂件，发挥全体人员集体优势，共商共谋，及时与局属各单位、机关各科室协调联动，形成工作合力，全方位多角度地妥善处置投诉问题，推动精准解决问题，确保群众满意。

下一步，蚌埠市市场监督管理局将根据职能职责，秉持人民情怀,以维护消费者合法权益为中心,全面做好投诉举报受理处置，及时解决市场监管领域民生热点、难点问题。