记者 汪蕾
“这次培训上的都是‘硬菜’，课程干货多、针对性强，满足传统旅行社面向未来转型升级的需要。”在金华市旅行社行业职业经理人系列培训现场，从业多年的浦江仙华之旅国际旅行社总经理李丽说，培训中AI应用以及省内同行转型案例等课程非常实用，“是从摸爬滚打中总结出来的”。
为期6天的金华市旅行社行业职业经理人培训还在进行中。本次培训的授课者由浙江旅游职业学院专家、浙江省优秀旅行社带头人等组成，听课者是来自全市各地的旅行社掌门人。课程从旅行社行业发展趋势、旅游法律法规及旅游合同、税收和财务管理、营销新手段到当下正热的入境游与AI赋能，内容覆盖了旅行社经营管理全链条，为正处于转型升级关键期的金华旅行社行业从业者答疑解惑。
从“旅游+”到“+旅游”
“旅行社是个百搭行业，但做好加法并不容易。”培训座谈中，多名从业者直言。正是基于这样的现实，培训首日就安排了3门“硬核”课程——行业发展趋势分析、法律法规与税收财务管理。“这些知识就像行业的安全带，”金华大唐国际旅行社总经理唐旭炜说，“市场环境复杂，先要确保合法合规，才能谈发展。”
培训中，浙江华顶国际旅行社的转型案例引发热烈讨论。这家位于天台的旅行社在过去3年间逆势增长，2024年营业额突破3亿元。华顶国际旅行社总经理陈丽娟提出，当下旅行社转型有三个突破方向：产品、短视频与直播。她强调流量思维的重要性，认为有了传统市场基础后，获取流量是关键。“金华是浙江之心，地理位置与人口基数是市场优势，而且这些年‘世界超市’义乌的吸引力带来新流量，不论是入境游还是国内游都很有前景，我很看好金华的旅游市场。”
对于入境游市场，唐旭炜信心满满。她说：“义乌汇聚了全球客商，他们不仅是采购者，也是潜在的深度游客。如果我们能设计出‘商务+文旅’的特色线路，把金华本土特色线路串联起来，完全有可能打造出全国独一份的‘商贸文化体验之旅’，吸引更多境外客商延长停留时间，从过客变游客。”
12月11日，培训班成员还赴浙江星辰国际旅行社和杭州远景旅行社进行旅游产品研发与创新学习交流。“华顶一半业绩来自线上，而星辰和远景的产品线路创新带来很多启发。这让我们思考真正的‘旅游+互联网’该怎么玩，也看到了行业的更大可能。”唐旭炜说。在之后的新业态融创交流中，专家分享多个成功项目的打造经验，为大家打开了“+旅游”的跨界融合思路。
从经验驱动转向数据驱动
“我用AI工具设计了一条金华文化体验线路，结果比我这个做了20年旅游的人还有创意。”在“AI赋能与DeepSeek应用”课程实践环节，一位学员兴奋地分享。这门由人工智能实战讲师主讲的课程，让旅行社“老行家”看到了技术赋能的更大可能。“过去我们靠经验设计产品，现在可以通过AI工具快速生成多种创新方案，效率提升了好几倍。”
有旅行社负责人提到，如今的旅游市场趋于细分，旅行社的营销思维要与时俱进，实现从“卖线路”到“卖体验”。AI能帮助生成更出彩、更有感染力的宣传文案和视频内容，将网红打卡点、露营、文化体验等新元素融入产品，打造“小包团”和定制化线路，增加行程的沉浸感和互动性，更好地“打动游客的心”。
这也有利于旅行社行业降本增效。“AI的应用可以视为应对人力成本高、年轻人才缺乏的解决方案。通过科技赋能，现有团队可以提升效率，部分替代重复性、创意性工作。”李丽提到，这符合旅行社行业保持市场敏感度的需要。“我们要持续学习，将市场需求、时尚元素与旅游产品结合，让产品向市场靠拢。”
回应行业转型深层需求
在唐旭炜看来，目前不少旅行社团队面临人员结构老化问题，活跃在一线的多为80后。另一方面，与一些一、二线旅游目的地城市相比，金华的地接业务量有限，打造具有强大吸引力的旅游目的地仍需努力。“这些都要求我们在发展过程中动更多脑筋。”
“这次培训最难得的是系统性与全面性，”金华市旅行社行业协会会长陈建国从业30多年，他说全市有150多家旅行社，每年大家都会聚在一起学习，但像这样系统全面的大型培训还是首次，回应了行业内长期存在的自我提升的强烈呼声。
金华市文广旅游局相关负责人表示，专业培训是为了助力行业品质的提升，每年他们都会基于对旅行社的调研情况与市场发展的要求设置相关课程。此次培训从法律合规到财务管理，从传统业务到新兴业态，从线下服务到线上营销，形成一个完整的知识体系。“面对更加复杂的环境与激烈的竞争，文旅行业也必须学会运用科技为行业插上翅膀，推动转型升级，实现创新发展。”
