企业遇到问题怎么办?在合肥高新区，越来越多企业的第一反应，是打开手机里的“企业之家”小程序“下单”。
去年9月，合肥芯碁微电子装备股份有限公司正值冲刺港股IPO的关键阶段，急需办理相关证明材料。抱着试试看的心态，行政总监纵文博将诉求写进当时上线仅3个多月的“企业之家”小程序。
网络那头，合肥高新区智慧高新指挥中心迅速“接单”，将诉求细化分拆至6个相关部门，责任到人、限时办理。整个过程中，企业像网购一样实时查询“订单”状态，并在办结后给予“好差评”。
“最终，仅仅用了1天时间，我们就顺利拿到所有材料。”此后，芯碁微装成了“企业之家”的“铁粉”，去年以来相继“下单”14个诉求，事事有回应、件件有落实。
从“认识局长”到“一键下单”
“企业之家”用数智化手段，将政务服务的底层逻辑彻底重构。过去，企业办事需要“认识这个局那个局、盖章需要奔波这个地那个地”；如今，企业只需一次下单，后台自动分办、并联推进。
作为后台中枢，智慧高新指挥中心设在合肥高新区组织部门干部监督处。“围绕企业诉求响应速度、办理时长、办结率、满意度等指标，系统会实时自动计算积分并排名晾晒。”合肥高新区组织人事局副局长严晓娟介绍。目前，积分已覆盖全区31家责任单位及221名诉求办理责任人。
一般诉求限时办结，疑难诉求专题攻坚。积分排名晾晒之下，合肥高新区干部在为企服务一线比学赶超、争先创优的氛围愈发浓厚。
从解决“一件事”到办好“一类事”
“企业之家”不只是一个诉求通道，更是一套从个案到共性的系统解法。合肥中科知奇信息科技有限公司在平台上“下单”，希望相关部门帮助公司将自主研发的系列设备找到基层应用场景。高新区科技局会同社发局、属地社区中心多次组织产品场景对接，最终为企业打通“研发—场景—市场”闭环提供了有效支持。
不止于此。针对场景落地这一企业反映强烈的共性问题，合肥高新区依托管委会专题例会调度攻坚机制，成立专业场景运营公司，出台管理办法，安排专项资金——从解决“一件事”出发，向办好“一类事”延伸。
99.4%满意度背后：政务创新的“高新样本”
上线一年以来，“企业之家”企业满意度达99.4%，成为促进合肥高新区营商环境迭代升级的有力抓手。秉持“服务好现有企业就是最好的招商引资”的理念，这一平台一边助力企业轻装上阵，一边锤炼干部作风能力。
据统计，合肥高新区现有企业8.7万户，集聚合肥市34%的国家高新技术企业、42%的上市企业、47%的专精特新“小巨人”企业。
企业的创新底色与政务的创新实践，在此激荡共鸣。当8.7万家企业可以用“网购”的方式解决政务难题，“高新更高效”便不再是一句口号，而是一套可感知、可量化、可复制的制度供给。
