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铜官区:“一事联办”实现政务服务“一站快办”

  为进一步提升政务服务效率与质量,满足企业和群众日益增长的服务需求,铜官区创新实施“一事联办”政务服务新模式,致力于实现“一站快办”,显著提高办事效率和服务水平。

  “政务宣传”“零距离”。坚持以企业和群众办事知晓“在哪里办、谁在办理、程序是啥、什么时候能办成”为目标,线下开展窗口办前业务指导,打造政务公开专区21个,举办主题宣传活动8次;线上通过政务服务网上办事平台、“皖事通”APP等渠道提供办事指引和办理路径,不断完善政策解读和宣传推广。“一事联办”提效能。全面梳理政务服务事项,将原本需要跨部门处理的多项事务整合为“一次性告知、统一表格申请、一套材料提交、一个窗口受理、一站式在线办理”的联办项目,创新推广“一事联办”事项12项。实行信息共享机制,首问部门将联办事项以图片或文字形式“晒出来”,在工作群“吹哨”,相关责任部门第一时间认领,及时主动落实。“办后监管”优服务。落实群众办事窗口现场满意度测评,积极提倡群众反馈服务意见,定期回访服务质量;通过电子监察和日常巡查相结合,强化窗口人员工作效率、服务态度考核。1—10月份,区政务服务大厅窗口办理业务43637件。(何苗 孙月华)

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