扬州市车辆管理所搬至新址已有一个多月时间。7月21日，记者走进市车管所，发现该所推出的“一站式”便民服务已实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，满足了群众“马上办、一次办、高效办”的需求。
在众多忙碌的窗口中，“办不成事”反映窗口格外引人注目。窗口不时有群众前来咨询、反映问题，工作人员一边认真倾听，一边仔细记录，并迅速协调解决。
昨天上午9点半，市民钱女士前来办理驾驶证从外省转入换证业务，系统显示其驾驶证异常，但当事人提供的纸质驾驶证又在有效期内。着急的钱女士找到“办不成事”反映窗口，窗口工作人员了解情况后，与驾驶证核发地浙江某地车管所进行了联系。下午，钱女士的驾驶证便恢复了正常，顺利办理了转入换证业务，也免去了往返两地奔波之苦，节约了时间和费用。
“办不成事”反映窗口能解决哪些疑难杂症？市车管所所长戴峻介绍，该窗口设置已有2年，及时解决群众、企业事项办理过程中遇到的“疑难杂症”，即群众在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功办理的事项，让群众、企业一时“办不成的事”“不好办的事”有地方找、有人管、有人帮，切实增强群众办事的便捷度、满意度。
“群众在办事过程中遇到的不热情、不顺利、不便利等服务不到位问题，也可以在该窗口一并倾诉。”市车管所副所长兰志乐介绍，窗口专设了“解疑专员”，由4位工作人员轮流担当，对有诉求的群众一帮到底。
近日，不少市民到市车管所给新车上牌，发现办理车辆上牌手续变得更加简单快捷，只要经过“百米通道”完成车辆查验、受理、选号、上牌流程，很快就能领取车辆号牌。
“大家进门左转就可到达新车上牌区，目前已实现新车上牌‘一件事’集成办理。”戴峻说，近期市车管所推出新车上牌“一站式”服务，一辆车从申请车牌到拿到车牌，差不多20分钟就能完成。
为切实提升群众满意度，优化车驾管服务质量，近年来，市车管所不断完善便民利企服务举措，聚焦群众“上班没空办、下班没处办”难题，推行当日办结、周末轮班、节假日延时服务等机制。此外，大力推进车驾管业务“网上办”，群众通过“交管12123”APP即可在线办理补换领驾驶证、补换领号牌、预选号牌、考试预约等多项业务，实现“足不出户办事”，进一步延伸服务触角、拓展服务时间、提升服务效能。
