企业有呼 平台速应
“创享合肥”跑出服务“加速度”
近日，记者从合肥市创新创业综合服务平台“创享合肥”了解到，自2月24日正式发布以来，平台已累计受理企业及创业者咨询796件，办结795件，办结率达99.9%。其中，通过微信公众号及“400-800-1234”服务热线受理的143件咨询中，找场景类22件，融资类13件，其他还包括场地租赁、无集群注册等，响应时间最短为2小时，最长不超过3个工作日。
一通电话，多部门上门
位于合肥高新区的合肥六线速云信息技术有限公司，是一家在合肥运营十年的人工智能生成软件企业。近期，该公司一直苦于新技术“字符积木”找不到合适的推广渠道。因此，在平台正式发布之后，公司副总经理徐路便拨通了“400-800-1234”服务热线，寻求政府的支持和推广。
2个工作日后，徐路接到了市发展改革委的来电。5天内，与市发展改革委完成了二次对接。第20天，企业收到正式调研通知。第27天，市发展改革委及合肥高新区科技局相关人员赴企业现场座谈，详细了解技术应用场景及推广难点。目前，徐路已明确了公司下一步计划：前往相关部门演示技术，并举办新产品发布会。
“以前了解政策，常常不知道该找谁、怎么找。”从第一通电话到多部门上门对接，徐路感触良多。如今，接触到“创享合肥”之后，“自己走一小步，创享合肥代替走了一大步”成了她最大的感受。
初创企业有了政策“顾问”
在对143件咨询件的回访中，被提及最多的是平台显著降低了政策获取和诉求对接的时间成本。不少外地及大学生创业者表示，通过平台了解合肥相关政策，充分感受到这座城市的温度。这份温度，正是源于平台“有问必答、有办必果”的服务承诺。
合肥景央科技有限公司总经理余孝阳便是亲身经历者之一。平台发布前，作为初创企业代表，他曾参与平台功能意见征求。平台上线后，他第一时间拨打了热线，咨询现阶段申报高新技术企业的相关政策。令他欣喜的是，不久后，合肥高新区科技局相关工作人员便上门进行了指导。
如今，余孝阳经常告诉身边的创业者：“有创业上的问题，直接去问‘创享合肥’。”
“四个一”保障体系保驾护航
“创享合肥”从创立之初，便致力于打造全国最优创新创业综合服务平台，以“一号一网一码”多端协同为核心，构建便捷高效的服务体系。创业者可通过专属服务热线、电脑端门户网站或“创享合肥”微信公众号获取服务。
为确保服务质效，平台构建了“四个一”保障体系：一支专班统筹、一个枢纽运转、一套机制保障、“一类事”服务赋能。
据了解，平台接线员由市12345政务服务便民热线经过岗前培训后专门配备，确保每一通电话都能得到政策传达准确、响应迅速。平台整合了2.1万个数据项，围绕企业注册、场地寻找、融资对接、政策匹配等全生命周期需求，能够为创业者提供明确答复。同时，还打造了“1+N”一站式服务矩阵，并推出AI智能创业伙伴——“合小创”等特色服务内容。
从一通电话、一次对话、一次上门开始，“创享合肥”正用实际行动证明：企业有呼，平台速应。在这片“养人”的沃土上，合肥正与广大创业者携手，共创美好未来。（张翔宇）
