钟楼区：创新“点单、云办、智治”模式 打造数字政务新标杆

今年以来，钟楼区紧扣“一网通办”改革要求，以企业群众需求为导向，以数字化改革为牵引，创新构建点单式审批、云端化服务、智能化治理新模式，推动政务服务从 “能办” 向 “好办、快办、暖心办” 迭代升级。
　　“点单联办”让证照审批跑出“套餐速度”。区政务服务大厅市场准入窗口，将涉及企业登记、卫生许可证、娱乐经营许可证、项目备案等31项高频事项整合成“服务菜单”，企业可根据需求自由勾选、组合办理，通过“一窗受理、并联审批、一并出件”机制，实现“一次收件、一次踏勘、一次办结”，审批时限压缩50%以上，企业获得感显著提升。
　　“云办服务”让上门办事化为“屏幕对话”。依托12个“云上政务”便民服务点，进一步扩大“15分钟政务服务圈”，统一配备“云综窗”终端设备和“云坐席”智能系统，截至2025年10月底已实现33个企业开办类事项、71个民生类事项“云上办”，老年人可足不出户“上门帮办”，有效打通服务“最后一公里”。
　　“热线智治”让矛盾消弭在“问题萌芽”。打造以“数据驱动、精准研判、高效协同”为目标的12345热线“钟灵”智治系统，截至2025年10月底已建成含30余万条数据的数字底座，集成热点地区、高频事项、专题报告等数据分析功能，嵌入AI解析、智能转派、矛盾溯源等智慧助手，推动基层治理“主动预防”“源头化解”。