本报讯（记者 陈旻）近年来，市医疗保障局湾沚区分局通过着力构建便捷可及的线下医保服务圈，从硬件支撑、软件优化、心理融入三个维度发力，有效跨越老年群体在获取服务时面临的空间距离、数字距离与心理距离的“三重鸿沟”，将“敬老”初心切实转化为“适老”的温馨实践。
“硬件”下沉，“一窗一网”让办事更省力。该分局以群众满意度为出发点，创新服务方式。一是设置党员先锋岗，为老年群体提供现场指引、政策解读、表格填写等“一对一”服务，完善医保服务设施，窗口配备老花镜、助听器等便民设备；二是与人社部门联合设立并联经办窗口，实现职工退休办理医保、养老无缝衔接，2025年已惠及600名退休人员；三是实行门诊慢特病待遇认定全程网办，告别“线下跑腿”，统一申报材料，进度透明可查，为老人带来实在的便利，2025年门诊慢特病待遇认定“网上办”1991件。
“软件”赋能，“一卡一码”让操作更省心。积极推进医保数字化建设，参保人激活医保电子凭证后，通过扫“码”即可享受医院挂号就诊、医保业务办理、医保账户查询等各类在线医疗保障服务，大幅缩短就医买药等候时间，让医保报销更加便捷。针对老年人、儿童等群体使用智能技术可能不便，该分局在基层医疗机构部署68台智能刷脸设备，让他们“刷脸”就能完成挂号缴费，有效解决了特殊群体看病操作难的问题，确保智慧医保成果人人共享、一个不落。
“心理”关怀，“一提一沉”让服务更暖心。该分局主动下沉、贴近群众，联合社区工作人员深入老年群体，2025年累计开展宣传活动20余次，不仅为多位困难老人上门送温暖，还为他们耐心宣传讲解医保政策，让关怀落到实处。聚焦基层老年参保群众需求，明确将参保登记缴费、异地就医备案、慢特病申报等高频事项下沉至5个镇、88个村（社区），并配备经办人员，扎根一线、服务乡亲，让老年人在“家门口”就能享受到优质高效的医保服务，有效保障了基层老年群众的医保需求。
