作为典型的拆迁安置小区，莲花雅苑老年人口占比超过30%，空巢、独居老人和残障人士等群体“出门难、办事难”的问题，曾是社区治理中的突出堵点，也是落实“合肥经开区30项民生实事”必须直面破解的关键课题。如今，在莲花中心社会事务部指导下，红莲园社区坚持党建引领，组建党员带头的帮办代办队伍，推动便民服务从“窗口”延伸至“家门口”，用 “红色代办”打通服务群众的“最后一公里”，让特殊群体的烦心事在家门口得到温情化解。
党员带头“精准问需”，建立“一人一档”动态台账
“特殊群体的需求等不得，咱们得主动找上门！”这是社区帮办代办队伍中党员的共识。依托莲花中心社会事务部在莲花雅苑小区试点设立的帮办代办站，社区近期集中开展“敲门走访行动”，重点对接低保户、重度残疾人、空巢独居老人等群体，目前已累计走访59户。党员代办员不仅逐一登记家庭基本情况，还用接地气的方言耐心讲解医保报销等政策，现场收集并协调解决群众的急难愁盼。
“孩子不在身边，我也用不来智能手机，这个高龄补贴，总弄不明白怎么办。”今年刚达八旬的独居老人王爷爷曾对着手机愁眉不展。党员代办员走访时得知这一情况，当即坐在老人身边，手把手教他操作“合肥经开养老”微信小程序，帮其填写信息、上传材料。看到申请成功，王爷爷握着代办员的手感慨：“没想到现在服务这么周到，在家门口就能办事，真是太贴心了！”
三级代办机制高效联动，便民服务“家门口办”
摸清需求是基础，优化服务是关键。为让便民服务更高效，社区创新建立“三级联动”代办机制。第一级“代办员直达服务”：构建“电话预约—上门受理—办结送回”全闭环流程，常规需求48小时内办结；第二级“专业资源联动服务”：针对康复护理、辅助器具适配等专业需求，搭建“群众需求—社区对接—专业服务”的桥梁，让专业服务精准落地；第三级“数字平台赋能服务”：代办员依托“皖事通”APP等平台，帮居民在线办理补贴申领等业务，并通过电话或微信实时反馈办理进度，实现“居民不出门、事已轻松办”
“红色代办站”驻点服务，长效运行暖民心
为进一步延伸服务触角，红莲园社区党委整合资源，在物业办公室试点打造“红色代办站”。这处“家门口的服务点”里安排3名党员代办员和2名志愿者轮值，居民下楼就能办业务。政策咨询、材料提交、补贴申请等日常业务均可当场办结。真正实现“小事不出社区、难事有人代办”。为让“红色代办”机制常态长效，社区还在完善激励举措：通过“服务积分兑换”“优秀代办员评选”等方式，吸引更多党员和志愿者加入服务队伍，持续壮大 “红色力量”。为“合肥经开区30项民生实事”在基层落地筑牢服务支撑。
如今，“红色代办”已成特殊群体的“暖心依靠”。下一步，社区将继续扩大“红色代办站”覆盖范围，细化服务清单，把更有温度、更接地气、更见实效的民生服务送到居民心坎上，让“家门口的便民服务”惠及更多人。（单虹）
