近日，杨浦区副区长王浩赴杨浦区长海路街道开展调研。街道党工委副书记、办事处主任汤浩桢陪同调研，街道相关处级领导、部门相关人员参加调研。
王浩强调街道要高度重视“12345”市民服务热线工作，提升处置质效，并就如何做好热线工作提出了三点要求：
一是源头治理，提升物业管理水平
杨浦区长海路街道物业管理类工单占比居高不下，是当前热线工作的重点难点。街道要创新思路，整合资源，推动组建由街道律师、物业专业人员、老党员和社区志愿者等构成的“智囊团”，为物业公司提供法律咨询、服务指导和矛盾调处支持，切实提升物业服务质量，从源头上减少投诉工单的产生。
二是畅通渠道，优化诉求响应机制
要充分利用小区微信群等线上平台，主动收集、快速响应居民诉求，将矛盾化解在“拨打热线前”。街道和社区要建立动态监测机制，通过数字化手段拓宽民意收集渠道，变“被动接单”为“主动治理”，真正打通服务群众的“最后一公里”。
三是能力建设，夯实基层治理基础
居委会作为基层治理的“神经末梢”，干部队伍的能力建设至关重要。居委干部要主动倾听、善于沟通，做到“听诉求、记麻烦、寻解决”，在“第一现场”发现并化解群众困扰。街道要通过培训等方式，提升居委干部的服务意识和应急处置能力，筑牢热线工作的基层防线。
会上，汤浩桢详细汇报了街道“12345”市民服务热线工作的总体情况，重点阐释了当前热线工作存在的问题及下一步工作方向。
此次调研为杨浦区长海路街道热线工作指明了方向，长海路街道将以源头治理为抓手，以数字赋能为基础，以能力提升为保障，推动热线工作的不断优化和精进，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。
会后，王浩一行调研了长海路街道图书馆，希望图书馆持续优化儿童友好城市阅读新空间的功能布局，更好地满足不同年龄层次居民的精神文化需求。同时他还详细了解图书馆开展纳凉服务的情况和消防安全设施的配置和维护情况，指出今年高温天气较多，一方面要做好户外工作者和市民游客的消暑保障工作，另一方面也要提高安全意识，筑牢安全防线。
