在城东花园，94岁的独居老人秦协民正在接受助老员陈利平的上门服务。“不瞒你们说，有这样的环境真是要感谢经常来家里服务的小陈，她不仅给我洗头、洗脚、剪指甲，灶台脏了，还给擦得干干净净。”秦协民说，如今的生活好过了很多。
陈利平边进行清洁服务，边与老人聊家常，这已成为两人间一种默契的相处模式。“平时每个月来1次，除日常清洁外，还为老人量血压、体温等。”忙碌过后，她通过手机将服务工单完成情况上传平台，完成自己的工作。
94岁的独居老人平时不会使用手机，也不接触互联网，民政系统何以精准推送，提供上门服务？这得益于启东市构筑的智慧养老体系。
启东市60周岁以上老年人有41.29万人，占户籍人口的39.17%，其中80周岁以上老年人6.37万人，占老年人总数的15.43%。这些老人受传统观念的影响，更向往“儿女绕膝”“天伦之乐”的生活，不到万不得已，他们不会去机构，而是选择居家养老。如何更好地服务于老年人群，成为亟待解决的一大课题。
2023年，启东市智慧养老信息平台搭建，平台整合调度中心、居家养老服务、线下服务质量监管、老年人能力评估等板块，为高龄、困难老人绘制“精准数字画像”，满足老年人多样化养老服务需求。
近日，北上海花园的陆志冲通过平台享受到了居家理发服务。
此前，陆志冲从街坊邻居口中得知，像他这般年纪可以享受居家养老服务，便向村里提交了申请。没过多久，穿着蓝马甲的助老员顾萍带着理发工具来了。50开外的顾萍有4年多的护理经验。“我身体还行，也有经验，就想用手艺服务大家。”顾萍说。
在陆志冲家客厅，顾萍娴熟地为他洗头、理发。一番忙碌后，举着镜子给老人看。“好，赞！”急促的语音和灿烂的笑容表明：陆志冲满意极了。
在启东市综合养老服务中心的智慧养老平台前，全市老年人口趋势、家庭结构、健康状况等数据一目了然。
“我们不是大包大揽，而是给有需求的老人做上门服务，把养老机构的部分服务模式搬到家里，是一种新的‘居家养老’模式。”启东市民政局副局长王东华介绍，通过平台，让市场上的服务公司上门给老人服务，最大限度实现老龄群体与支持政策的精准化匹配。
为提高应用实效，启东市还在平台上建立了呼叫中心，提供24小时全天候服务。3月初，吕四港镇的张炳生老人致电平台，想把居家养老的服务转移至汇龙镇。通过工作人员线上操作，不到5分钟，就解决了老人的“烦恼”。
“在哪里都能实现居家养老，太方便了！”张炳生说，原本以为搬到女儿家后，原先的养老服务就得取消，没想到一通电话轻松搞定，致电后的第三天，助老员再次上门服务，“就像手机信号一样，全覆盖！”
据悉，目前启东全市已有8.47万老年人在平台上注册，年服务工单量超70万件，老年人满意度98%以上。“未来，我们还要实现数字化养老全覆盖，如红外感应器、一键呼叫器、门磁感应器，一旦发生紧急情况，信息将同步传至智慧养老平台，让养老变享老。”王东华说。
