自来水服务“双网融合”模式覆盖姑苏区

今年以来，市自来水公司持续推进社区网格、供水网格“双网融合”服务模式，网格员与姑苏区169个社区一一对接，实现“居民吹哨、网格报到”全覆盖服务网络，不断延伸服务“最后一公里”。目前，“双网融合”服务模式已在姑苏区全覆盖。

市自来水公司不断创新探索服务模式，成立“水管家便民服务中心”，工作人员常驻8个片区，探索实践“社区用水服务网格化管理”模式，通过主动作为、前置服务，有效提升公司对供水区域的管理能力和工单处置效率。公司将条线管理优化整合为网格服务模式。公司还进一步升级服务模式，积极探索供水网格、社区网格“双网融合”服务模式，将3个大的片区细分为一个个约1.5万户规模的小网格，选派优秀党员、业务骨干等担任网格长，通过加入业主群等方式与用户直接建立联系，成为贴心“水管家”，初步实现从“接诉即办”到“未诉先办”的转变。