台传媒记者张梦祥
“太省心了，全程有人陪着，讲解得又细致，看病再也不用犯难。”近日，在天台县人民医院门诊大厅，年过八旬的王奶奶（化名）拉着陪诊员张滕楠的手连连道谢。
当天上午10时许，该院社工部工作人员蒋津津正在门诊大厅协助患者操作自助挂号机。她注意到不远处有一对老夫妇，老奶奶双腿无力，站立困难，身体微微摇晃，身后老爷爷用力搀扶，行动明显不便。
蒋津津当即上前，询问是否需要借用轮椅，却被告知老爷爷眼睛看不见，轮椅用不上。“患者说近期腿脚不舒服，一直没能缓解，所以来找医生看看。”知晓情况后，她迅速为两位老人完成挂号，并第一时间联系医院“暖心陪诊”服务岗。
几分钟后，分诊员徐锦杨匆匆赶来，她一边小心搀扶老奶奶坐上轮椅，一边引导老爷爷将手搭在自己肩上。随后，徐锦杨和蒋津津共同护送二人抵达诊区。
诊区门口，陪诊员张滕楠已提前接到通知在此等候。她接过轮椅，完成交接后，全程陪同两位老人候诊。其间，张滕楠耐心询问病史，细致讲解就诊流程，及时安抚老人情绪。
医生为老奶奶进行了全面体检，根据病情开具相关检查单。张滕楠全程陪诊，协助医生将各注意事项重点标注，反复向老人说明，直至两位老人完全理解确认。
就诊结束后，张滕楠引导着将两位老人平安送回，才安心回到工作岗位。
从一句问候、一次搀扶，到全程陪伴、无缝衔接，陪诊服务看似微小，却实实在在地照亮了许多人原本坎坷的就医之路。这样的暖心事件，在天台县人民医院并非个例。据悉，自去年3月起，该院推出“暖心陪诊 医路相伴”服务新模式，持续安排具有医学综合知识的专职人员，为高龄、残障、行动不便等特殊就诊人群提供全流程、专业化的陪伴式服务。
“日常工作中，我们发现很多老人都是独自来门诊，大多数对于就诊的流程或就诊区域都不太明白，他们需要一个能搭把手、指条路的人。为了方便他们，我们就主动上前充当这样一个角色。”天台县人民医院门诊部护士长王桂平表示，陪诊服务从来不是简单的代办跑腿，而是用专业化解无助，通过兼具专业性与温度的全流程陪诊服务，有效打通患者就诊堵点、填补服务衔接缺口，让就医体验更上一层楼。
