“余叔，您的竹扫把按15元1把算，我们先订购10把。关于个人开发票的事，我们已经跟税务部门联系了，看怎么方便啊。”这通充满温度的电话正是黟县西递镇“网格化大走访”行动的一道缩影。
连日来，西递镇村两级深入开展“网格大走访”行动，党员干部化身帮办代办员，精准对接群众“急难愁盼”。走访中，代办员了解到叶村残疾群众余某手工制作的竹扫把滞销难题，主动对接辖区单位企业，帮助拓宽销路。考虑余某行动不便，代办员全程代办税务开票等手续，打通销售环节“最后一步”，让便民服务真正走进群众心坎。
横向到边，服务无盲区。西递镇深化政务服务体系建设，着力构建“镇村联动、全域覆盖”的帮办代办服务网络。通过规范镇村公共服务和帮办代办政务服务事项，在镇、村两级设立“帮办代办”服务窗口，实现6个行政村服务点全覆盖，确保群众办事“就近能办、全域通办”，政务服务便利化水平持续提升。
纵向到底，事项全囊括。西递镇以“网格大走访”为抓手，推动帮办代办服务向基层纵深拓展。镇、村两级60余名帮办代办员主动下沉一线，带着“问题清单”入户走访，精准回应群众需求。服务内容从就业、养老、医疗等民生领域，延伸至特殊群体关爱、矛盾纠纷调解等社会治理层面，实现从“能办”到“办好”的深度转变。通过提供材料审核、网上申请、证件邮寄等全流程代办服务，以及免费打印、咨询指导等便民举措，切实打通服务群众“最后一米”。截至目前，累计办结事项300余件，让群众在家门口就能享受到有温度、有深度的政务服务。
创新施策，办理更便捷。西递镇为民服务中心创新打造“多元帮办”服务体系，在各村服务点全面推行“五办”服务模式：特殊群体“上门办”、常规事项“代收办”、复杂业务“指导办”、简单问题“电话办”、紧急需求“加急办”。通过打造“定点服务+流动服务+线上服务”三维服务矩阵，累计为村民提供代办服务400余次，其中上门服务100余次，真正实现“小事不出村、服务送上门”，以“保姆式”贴心服务温暖每位群众。
下一步，西递镇为民服务中心将继续推进政务服务事项向基层延伸，不断完善常态化、多样化、精准化的帮办代办服务，全力构建“镇村为民、帮办代办”的政务服务“新生态”。
