“本人于3月7日下午两点左右，在海兴大酒店附近一处公共自行车点刷卡借车，因车被卡住未取出，误以为公共自行车卡出了问题，随后便离开了。实际显示车已取出，目前尚未还车。麻烦各位帮我找回3799号公共自行车!”3月8日下午，一条寻找3799号公共自行车的求助帖在本地微信朋友圈得到大量转发。经过28个小时的“漫游”，3月8日18:26，3799号公共自行车在“阳光托老所”公共自行车点还车。3月9日下午，记者从马鞍山市公共自行车管理中心了解到，市民借车还车应按语音提示操作，一旦发现遗失车辆须及时拨打客服热线4000552866。
一辆公共自行车无故丢失 借车人无奈微信发帖求助
据发帖人霍女士介绍，3月7日下午2点左右，她在海兴大酒店附近的一处公共自行车点准备借用公共自行车骑行。当时公共自行车卡接触车桩时并没发出语音提示，车桩卡槽也没弹出公共自行车，她当时误以为公共自行车没有成功借出。于是霍女士拿着公共自行车卡在旁边另一个车桩上再次操作，依然没能成功借到车。“我起初以为是公共自行车卡出了问题，好在自己身上带了两张卡，当时也没多想，于是我用另一张卡成功借到了车。”霍女士说，8号上午，她突然接到了马鞍山市公共自行车管理中心工作人员的来电，对方询问她7号下午借的车是否已还上，霍女士感到有些诧异。“我借的车明明成功还上了，怎么说我没有还车?”对方随后从系统里调取了霍女士的租车记录，显示她于3月7日14：08从“梨苑”公共自行车点借用的3799号公共自行车仍在租用的信息。
“一个晚上都过去了，怎么可能还没有还上车?”霍女士觉得不对劲，立刻赶到了“梨苑”借车点，发现3799号公共自行车不见踪影。于是，她不得不向“梨苑”借车点所在的桃源派出所报案，随即在朋友圈发出了“寻找3799号公共自行车”的微信。幸运的是，微信在得到大量转发后，霍女士于3月9日上午10点左右再次拨打公共自行车管理中心服务热线询问时得知，之前丢失的3799号公共自行车已于8日晚上6点半左右在“阳光托老所”借车点找到了。
公共自行车或公共自行车卡丢了 市民该咋办
3月9日下午，记者与马鞍山市公共自行车管理中心客服人员取得联系，客服人员调取了3799号公共自行车租用记录，显示该车在3月7日14:08确实由霍女士从“梨苑”借车点借出，直到3月8日18:26在幸福路对面的“阳光托老所”借车点找到。客服人员说，估计当事人在借车过程中误认为车未成功借出，造成了车辆的最终丢失，好在车已经找了回来。“我们中心工作人员每天上午都会对前一天借车记录进行核查，一旦发现有公共自行车过夜未还的情况，我们都会及时电话联系借车人核实相关情况。”客服人员称，公共自行车一旦发现被丢失，该管理中心会给借车人提供两周的寻车时间，这期间若没还上车，中心会按照规定收取当事人1200元的公共自行车丢失赔偿押金。车辆找回后，这1200元押金才会退回至借车人手中。
像霍女士出现的这种情况一般都是由操作不当引起的，但也不排除系统和锁止器的原因。据马鞍山市公共自行车管理中心客服人员介绍，正确的取车方法为，刷卡后响起锁车器打开的声音，此时可略微抬高车辆，在与锁扣平行的情况下使力取车。如果无法取出，可多试几次。还车时，当把车辆推入卡槽后，再刷卡，等锁扣上的声音响过后，再用力拉拽一下车身以确认车辆成功还上。
公共自行车或者公共自行车卡丢了之后该怎么办呢?客服人员告诉记者，市民借车后，如果发现车辆丢失，应该第一时间与公共自行车管理中心取得联系，请工作人员帮忙寻回，如果寻找不到，只能按1200元/辆办理赔偿手续。“卡丢失之后，应当第一时间挂失，如果手里还有未归还的公共自行车，也应当先将车归还到最近借车点上。”
客服人员表示，工作人员每天上午都会对刷卡借车长时间未还车的市民进行电话确认和提醒。除此之外，如果有市民发现公共自行车在一个地方停留数日，无人问津，也可第一时间拨打客服热线4000552866反映，工作人员会第一时间前往现场处置。
