拔掉线上“纠纷根”换来群众“真心赞”

近日，祁门县某餐饮店店主因年纪较大，线上团购平台操作不熟练，接连发生两起投诉：一起是线下套餐已停售，线上却还在卖，消费者到店无法核销订单；另一起是店铺明明已退出平台，但因对接人员变动，后台成了“真空”，消费者还能成功下单，引发误会。

接到投诉后，城郊市场监管所工作人员第一时间介入调解，很快平息了纠纷。纠纷化解后，工作人员却没止步于此。他们琢磨纠纷的“根子”还在线上，只要那些失效信息一天不清理，类似的纠纷还会发生。于是该所工作人员主动当起“店小二”，第二天一早便陪着店主找到本地平台站点，协助店主开展沟通。经过协调，失效的线上套餐被完全下架，彻底拔掉了纠纷的“根”，赢得了店主的真心点赞。

从“被动处理”的“管”到“主动服务”的“帮”，工作人员主动更进一步，折射出基层治理的深层转变，既守住了消费者的合法权益，也为经营主体解决了实际困难。带着温度的服务，让市场监管既有力度，更有质感。

下一步，祁门县市场监管部门将继续聚焦群众与商户的急难愁盼，把纠纷化解在萌芽，让“有力度、有温度”的市场监管成为常态。