为打造人民城市理念最佳实践地贡献力量 杨浦区领导调研包保街道12345热线工作

  为学习贯彻中央和上海市关于做好热线工作的重要要求，推动杨浦区12345热线工作提质增效，7月14日下午，杨浦区委副书记、区长周海鹰赴杨浦区大桥街道办事处，围绕12345热线工作开展调研并座谈交流。

  在认真听取了街道热线工作现状、问题原因分析以及下一步工作方向后，周海鹰表示，要强化问题导向、效果导向，不断提升12345热线服务水平。要提高政治站位，统一思想认识。坚决贯彻人民城市理念，以“如我在办”的态度和作风，换位思考、将心比心，以实际行动践行习近平总书记给“老杨树宣讲汇”全体同志重要回信精神的殷殷嘱托。要提升服务能力，切实解决群众问题。加大工作人员技能培训力度，通过建立分层分类解决机制，压缩工单处理周期，努力把民生“关键小事”办成“暖心实事”。要加快建章立制，强化结果应用。继续优化热线工作考核与责任落实机制，明确处置流程和时限要求，提升问题解决实效。要注重分析研判，用好“不满意工单”。加强热线数据分析，精准把握人群画像特征和诉求规律，深入查找共性问题，为改进工作提供靶向支撑。要坚持常态长效，持续推进问题治理。将12345热线工作作为检验人民城市建设成效的标尺，聚焦物业治理等重点领域，加大复杂矛盾攻坚力度，不断提升人民群众的获得感和满意度。