2025年，市12345热线紧紧围绕市委、市政府各项部署要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，聚焦聚力群众急难愁盼问题，通过精准破解诉求痛点、持续优化服务流程、深化部门联动协同、健全长效管理机制等举措，高效响应群众和企业合理诉求，不断提升热线为民服务质效。
据统计，市12345热线去年累计受理群众和企业各类诉求104.1万件，在线解答76.5万件、占比73.5%，转交办27.6万件、占比26.5%。日均接听2850余个来电、转交办近800件工单，全年接通率99.64%、办结率和按期反馈率均达100%。
为切实解决群众急难愁盼问题，有效破解热线办理中的堵点难点，市12345热线坚持问题导向、结果导向，多措并举推动群众诉求高效处置、落地见效。强化现场督办，紧盯群众诉求办理堵点、难点，以现场督办、现场会商、实地暗访等方式，全年累计现场督办142次、督办诉求工单683件，解决679件，带动解决同类型诉求35件。开展专项攻坚，先后在一季度、三季度开展承诺未兑现事项“集中攻坚月”专项行动，梳理群众诉求8528件，建立清单台账、实行销号管理，累计解决8477件。加强协同联动，市纪委监委定期调取群众诉求工单，全年累计调取1.03万余条；与市重点项目办联动，对边界不清、职责不明城乡建设类诉求提请专题会研究；加强与滁州日报社等媒体联动，在《滁州日报》开设“12345民意直通车”版块，刊发热线相关报道15篇。强化数据分析，聚焦典型性、苗头性、倾向性等热点难点诉求，通过周报、专报等载体提请领导统筹协调，全年累计报送相关内容72期，切实推动群众合理诉求落地见效。
市12345热线相关负责人表示，将紧扣以人民为中心的服务宗旨，以更高标准、更实举措推动为民服务工作走深走实，全力打造便捷、高效、规范的政务服务热线，切实增强人民群众的获得感与幸福感。
