近日，市民李先生将一面印有“为民服务 情暖人心”的锦旗，送到市档案馆档案查阅利用中心窗口工作人员代雪晴手中，对她耐心细致、热情周到的服务表示感谢。
李先生工作多年，但对自己的工作时长、工龄不是很清楚，影响其确定最终退休年龄。市档案馆工作人员代雪晴了解情况后，积极引导其提供相应的工作经历信息。随后，代雪晴在馆藏档案中认真查阅核对相关档案信息，经过细致筛查，终于在原宿州市劳动局的档案中找到李先生的薪资调整表、职称认定表，并复印出具证明，为其确定退休时间提供了法定依据。
近年来，群众对档案查询的需求日渐增加，个人工龄、入职介绍信、增资花名册、职称文件、职工履历表等档案利用需求呈持续增长态势。此外，通过查阅档案资料开展编史修志、做课题研究等需求也越来越多。由于年代久远，利用者提供的查档线索零星、模糊乃至错误等情况时有发生。工作人员需与其反复交流沟通、耐心启发引导、仔细分析推断，必要时还需通过调取档案实体，逐卷逐页人工翻阅才能达到最终查档目的。工作量大而繁琐，不仅考验工作人员专业水平，更考验其耐心。
群众之事无小事。市档案馆工作人员始终秉持为民服务、为民解忧工作理念，帮助群众想办法、出主意，梳理思路、追踪线索，查询相关档案，让越来越多的群众从中获益。他们耐心周到、认真热情的工作作风，多次受到机关企事业单位和群众的赞赏和肯定。据介绍，2021年至今，市档案馆接收档案超40余万卷，为群众、学校、企业、机关单位提供档案利用2710卷、24444件。（记者 曾庆芳）
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