东海：全县重点乡镇（部门）12345热线办理质效提升专题会召开

6月24日，全县重点乡镇（部门）12345热线办理质效提升专题会召开。会议深入分析当前全县12345热线办理工作形势，交流工作经验、查摆问题不足，进一步压实工作责任、明晰工作举措，全面提升全县热线工单办理质效与办结时效。县委副书记、县长封波出席会议并讲话。县领导魏伟、王丁、王祥武参加。

封波指出，12345热线办理工作是推进基层治理现代化的重要抓手，各乡镇、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，直面现存难题痛点，切实补齐工作短板，强化担当履职、锤炼过硬作风，不断增强群众获得感和满意度。

封波强调，要聚焦关键更要靶向施治，全力推动热线办理从“办结”向“办好”跃升。在“快办快结”上立行立改，严格落实首接负责制，规范答复群众诉求，切实守住时效底线；在“办就办好”上动真碰硬，下大力气攻坚疑难工单，加强诉求实质化解，注重沟通方式，坚决杜绝模板化回复，真正赢得群众满意；在“未诉先办”上谋求突破，强化前端排查、数据分析、专项整治，举一反三加强源头治理，持续压降投诉增量；在“数字赋能”上积极探索，用好大数据、人工智能等现代技术，提升热线工作智能化水平。

封波强调，要压实责任更要严肃问责，确保热线办理各项任务落地见效。各单位主要负责同志要切实履行第一责任人职责，带头分析研判热线相关数据，定期研究处理群众反映强烈的突出问题，常态化推进工作开展，确保领导到位、推动到位、落实到位。基层治理服务中心要主动牵好头、敢于抓落实，既要精准派发工单，也要做好协调工作，推动部门、属地厘清权责、联动办理。各乡镇、各部门要加强沟通、全力解决，切实形成上下联动、齐抓共管的热线工作格局。要抓好全过程跟踪督查督办，对疑难问题要重点督办、现场督办，坚决杜绝推诿扯皮，确保群众合理合法诉求得到有效快速解决。