5月26日下午，中海环宇城MAX的宜得利家居店内，5位平均年龄超过60岁的特殊“职员”一边体验商品，一边用手机记录感受，并不时与店员交流使用体验。这是上海首个由商场发起的银发专属岗位——“商场体验官”项目的首日上岗现场，标志着银发一族在商业消费场景中的角色正从“被服务者”走向“主动参与者”。
今年3月，上海28个部门联合发布“老有所为”行动指南，鼓励企业和社会组织创造适合老年人的多样化就业岗位。作为全市首个获“长者友好”授牌的商场，中海环宇城MAX迅速响应，将原有的“老友记”俱乐部升级，在全市率先推出商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大类银发岗位，面向社会招募20个专属职位，从报名者中择优匹配上岗。
首批银发岗位招募共收到超过100份简历，经过初步沟通，31名报名者参加面试，最终根据岗位匹配度录用24人，目前已有15人陆续上岗，平均年龄60.3岁。面试组建了专业化评审团队，由普陀区民政局老龄处、普陀区老年学校与商场三方人员共同构成，搭建起“政校企”联动考评模式。
在三类岗位中，商场体验官是招聘人数最多的岗位，共有10人，核心任务是定期体验商场相关商户，从老年人的使用习惯出发，真实感受商品并对设施、动线、服务细节提出改进建议。乐活摄影师则承担商场活动拍摄任务，用镜头定格精彩瞬间；沙龙讲师发挥个人专长，面向同龄群体开设钩针编织、非遗手工、手机摄影、AI课程等特色课堂。所有岗位均采用按次结算、弹性办公的薪酬模式，薪资标准对标行业市场水平。
商场市场部负责人介绍，设置银发岗位的选人标准围绕三个维度展开：专业能力，即在自身领域有深厚积淀；表达意愿，即愿意分享、乐于与顾客互动；体魄与精力，即能够适应相关岗位的工作强度。“这些岗位和人次不会与商场正常招聘岗位相冲突，是一次专为老年群体设计的友好探索。”
银发专属岗位的背后，是中海环宇城MAX一年多来系统构建的“长者友好”体系。2025年三季度，依托普陀区出台的《长者友好商城建设标准》，商场从友好环境、友好服务、友好文化、友好管理及应急处理五大维度发力，建成全市首个长者友好商城。在硬件方面，商场优化了全区域无障碍通行设计，设置醒目的大字体导视标识，各楼层配备无障碍卫生间和老年专属休息区，服务台常备轮椅、血压仪和AED急救设备。在服务方面，商场联动中国银联推出社保卡长者专属七折服务，并针对长者作息推出错峰优惠。
作为银发群体的核心服务载体，“老友记”俱乐部已吸纳数百名银发成员，2025年全年举办各类银发活动超100场次，今年计划开展近200场，涵盖AI教学、VLOG剪辑、手工制作、歌友会、经典影片展映等多元形式。从硬件适老到软件升级，从活动组织到岗位供给，一套完整的银发友好生态正在加速成型。
今年3月上海28个部门联合发布的“老有所为”行动指南，明确鼓励退休老人再就业，强调老年岗位要工作量合适、充分发挥经验优势、薪资与市场接轨。中海环宇城MAX的此次探索，为政策落地提供了一个可供观察的商业实践样本——让银发群体的经验与热情从家庭和社区延伸至商业消费场景，在创造社会价值的同时，也让他们重新找到属于自己的舞台。
