南通市信访局运用法治化路径化解民生领域矛盾纠纷

信访工作是一场“赶考”，群众是“考官”，诉求是“考题”，群众满意是“标准答案”。今年以来，全市信访系统坚持树立“有解思维”，既规范程序性办理，更强调实质性化解，推动信访工作法治化走深走实。

聚焦民生热点，推动矛盾依法化解。紧盯群众急难愁盼问题，将法治思维贯穿信访工作全过程。对合法合理诉求，依法依规解决到位；对无法律政策依据的，耐心释法明理，在法治框架内寻求“最优解”，让每一起信访事项都经得起法律和历史的检验。

坚持定期会诊，凝心聚力暖心服务。建立健全领导接访、部门会商、联合调处机制，定期对疑难复杂信访事项“把脉会诊”。整合多方力量，变“单打独斗”为“协同作战”，以“娘家人”的温暖姿态倾听群众呼声，用真情服务解开群众心结，实现案结事了、心平气和。

实行闭环管理，确保责任明确到人。从登记、受理、办理到反馈、回访，全流程闭环运行，每个环节都明确责任主体和时限要求。建立台账、挂图作战、销号管理，确保群众信访事项件件有着落、事事有回音，以责任落实推动工作落地。

“有解思维”破难题，法治信访护民安。下一步，全市信访系统将不断巩固拓展信访工作法治化成果，让人民群众在每一个信访事项中感受到公平正义。