8月的一天，拱墅区小河街道长征桥社区助老员王爱红突然收到杜女士的微信，“我爸好像刚刚在家摔倒了，能不能麻烦您再来上门看看。”这位杜爷爷，今年80岁，独居很多年，唯一的女儿远在新加坡。
5分钟后，王爱红赶到了杜爷爷家，第一时间通过“家社院”双向转介渠道将其送往医院。检查后，杜爷爷确诊为轻微脑梗，“医生说，好在送来及时，住院一周就可以康复回家。”
像这样的求助信息，王爱红常常收到。社区作为桥梁纽带，一手连着长者家庭的日常情况，一手牵着医院等多方服务资源，拱墅区创新打造的“家社院融合养老服务体系”为长者的晚年生活提供“有温度、有速度、有力度”的关怀保障。
助老员就像“半个儿女”
“家社院”让老人居家养老有底气
“家社院”究竟是什么样的服务模式呢？
“简单来说，就是政府牵头、打通‘从家到院，从院到家’的各个环节，实现家、医院、养老院等单位之间的‘无缝衔接’。”绿城椿龄康养集团常务总经理孙岩介绍起这一创新性养老融合服务，而在各环节中流动的，是每个社区服务站点的助老员。
打电话、发微信、上门走访……这是王爱红几乎每天都要重复十几遍的事情。她负责的是长征桥社区南区，覆盖人数有200-300人，其中独居空巢、重度失能的老人是“红橙黄”三色老人中最需要被重点照护的。“基本上，每天我都会去上门陪陪他们、唠唠嗑，了解当天的身体状况，并把数据上传到平台，为老人们做好‘健康备份’，发现有变动就会及时上报给卫生服务中心、联系医院。”
“每日一联系、每周多走访”让助老员和老人们走得近了、心也更近。93岁的方万香奶奶在接受了“家社院”近一年的服务后，养成了每天下楼等待的习惯，即使耳朵听不大见，也要拉着助老员拉家常，“就像是自己的半个儿女，很亲！”
助老员的日常陪伴，让老人们心理上多了份踏实与安心，而他们背后的“服务网络”，更给长者的健康兜底，让人倍感放心。
以小河街道为例，去年11月，街道正式启动“家社院”融合服务工作，绿城椿龄康养集团担任运营。塘河新村作为辖区内人口老龄化较高的社区，成为了街道级的为老服务中心枢纽，同时其他8个社区也都设置了服务站点。这些社区站点就像是一个个“中转枢纽”，承担“网络节点”的功能，将助老员、医院、护理院、物业、福利中心等成员单位的资源串联起来，提供全链式养老服务。
打通“六张床”
养老服务有了新模式
“过去，养老存在居家养病缺专业护理、机构养老转院难、医疗康复与居家照护衔接断层等种种问题，其症结在于资源分散、信息不通。而‘家社院’的核心正是在于环节的联通，照护成本也随之下降20%。”绿城椿龄康养集团拱墅片区负责人邬安琪道出这一养老服务新模式的独特优势。
其中，环节联通以“六张床”的联动最为关键。通过打通“家庭养老床位、养老机构床位、家庭病床、医疗病床、安宁疗护床位、长护险床位”，原本分散的医养资源被串联成网，实现资源整合和供需衔接的最优化。
“有了‘六床联动’，通过开通绿色通道，就可以实现顺畅转介。”拱墅区民政局养老服务与老龄工作科工作人员进一步解释，比如，家庭或机构养老床位的老人出现状况需就医时，可以通过绿色通道将老人送往有空余床位的医疗机构进行治疗；当老人情况好转后，又可通过绿色通道转回。半山康养中心在开展“家社院”养老融合服务模式后，床位入住率从54%提升到83%，站点增长到10个。
如今，“六床联动”已成为“家社院”模式的核心支撑，也是各类医疗养老服务的延伸载体。“家社院”养老融合服务也已经覆盖全区18个街道，形成一体联动特色场景。
在拱墅，养老不再是孤独的命题。“家社院”构筑起一个专业、温情、及时的“社区养老服务生态圈”，实现在家门口幸福养老，让每个的生命都能在熟悉的街巷中，遇见尊严、幸福与归属。
