“井盖开了，危险！路面垃圾，碍眼！螺丝松动，隐患！”别光吐槽，动动手指——只要把这些拍照上传，就能为城市带来一次精准“诊疗”。自去年11月19日市城管局“城市啄木鸟”系统上线以来，已集成“问题随手拍”“违建举报”“店招服务”等五大功能，覆盖环境卫生、道路交通、水电气暖等22类民生问题，真正让市民从“旁观者”变为“参与者”。每一次“随手拍”，都在让这座城市变得更暖、更智慧、更有温度。
“您看，点击‘问题随手拍’，上传近景、远景和参照物3张照片，再标注具体位置，几分钟就能完成上报。”近日，在花果山街道玉兰社区，市城管高新区大队执法人员杨士亮手指在手机屏幕上快速滑动，耐心地向围拢的居民演示“城市啄木鸟”。他身后的电子屏上，“4320件民生诉求办结”的数字格外醒目，成为港城治理温度的生动注脚。
让系统真正“活”起来的，是一场城管队伍自身的“体验革命”——市城管局开展“换位跑一次”行动，350余名干部职工化身普通用户，完整走完上报、查询、反馈全流程。“原来市民操作时那么多不方便，不亲自试根本发现不了。”杨士亮感慨。正是这种“把自己当用户”的沉浸体验，推动系统在细节处不断优化：进度可像查快递一样实时跟踪，关键节点自动推送，上报体验焕然一新。
高效，来自流程的重塑。在海州区机关社区，居民李先生上午8点反映“人行道标线模糊”，下午2点就收到了焕然一新的现场照片。“现在处理问题真是又快又透明！”李先生满意地说。这背后，是一套由“换位跑”催生的闭环机制：从受理、派遣到处置、反馈，199家单位线上协同，短信即时提醒、分级限时办结，推动问题“当日响应、快速落地”。
难题，在“牵头机制”前化解。过去，权属不清、职责交叉的“硬骨头”往往陷入“群众到处问、部门互相推”的僵局。如今，市城管局主动“一案多派”，牵头组织相关单位现场办公。海州区一处通信箱盒破损、电线裸露的问题，涉及多家运营商，长期未能解决。系统上报后，城管部门召集电信、联通、移动等单位现场会商，48小时内完成更换。“现在不是群众追着部门跑，而是部门围着问题转。”一名街道工作人员如是说。
为了让更多市民成为“城市啄木鸟”，城管队员走进社区、商圈，发放宣传材料，手把手指导上报要领。个体户小李在学会规范上传店招需求后笑着说：“原来拍照也有讲究，这样上报，问题肯定解决得更快！”
自“城市啄木鸟”系统上线以来，港城市民已化身万千“啄木鸟”，啄出身边隐患，啄亮城市容颜。这不只是监督，更在共建。截至1月15日，“城市啄木鸟”访问量达21.8万次，受理问题4550件，办结4320件。
“‘城市啄木鸟’不仅是一个智慧平台，更是一座‘连心桥’。市民每一次‘随手拍’，都是对我们的信任托付；我们每一次‘马上办’，都是对这份信任的郑重回应。过去是我们追着问题跑，现在是问题顺着民心来——这种转变，正是‘人人参与、人人共享’治理新格局的生动写照。”市城管局相关负责人表示，“我们将继续深化‘换位体验’机制，让问题处置更精准，真正让城市治理看得见、摸得着、有温度。”
