宽敞明亮的服务大厅，功能不同的活动区域……1月1日，在铜官区新城办事处湖滨社区翠湖湾党群服务站内，居民冯玉华和几个邻居坐在一起，边打牌边聊天，感受新年的喜庆氛围。
作为社区里率先体验党群服务站的居民之一，冯玉华几乎每天都会来。“过去我们翠湖湾小区没有居民活动中心，多亏了协商议事帮我们解决了这个大问题。现在党群服务站里环境好、娱乐项目多，还能报名参加社区活动，真的非常好。”
“建设活动中心的话题还要追溯到2023年10月。”湖滨社区党委书记、居委会主任章义介绍，翠湖湾小区隶属于湖滨社区，常住人口2000余人，其中半数是中老年群体，居民休闲娱乐需求旺盛，却没有一个专门服务居民的活动中心。“居民时常向社区反映，希望在小区内建设一个居民活动中心，让大家在闲暇之余有处可去。”
为了满足辖区居民需求，营造和谐温暖的社区文化氛围，该社区利用基层议事协商机制，邀请社区两委、小区支部、居民代表、物业公司、小区业委会等群体，共同就翠湖湾小区建设居民活动中心一事展开议事协商，商讨解决方案。
“在商讨的过程中，居民希望能够建立一个以休闲娱乐为主的社区邻里中心，而翠湖湾小区党支部则希望打造一个党员联络站，用于开展党建工作。”章义说，为此，该社区以线上线下结合的形式，线上将会议相关内容公布在全体居民通讯群中，让居民充分了解过程，并积极收集群众意见和建议；线下实地走访听取民意，安排楼栋长上门将每一户居民意见收集上报，群策群力，协商解决“服务中心功能、选址、规模、配置”等关键问题。最终，大家达成了“建设一个同时具有居民休闲、娱乐、健身、阅读，党支部开展活动、会晤、办公等一体多面的多功能党群服务站”协商共识。
2024年12月，全市首家“高颜值+多功能”五星级党群服务站——翠湖湾党群服务站正式启用。该站室内面积近300平方米，内部设有饮水区、充电区、阅读区、棋牌区、健身区及储物间等，满足了小区居民的一站式服务需求。同时，服务站还特别设立四方议事厅，用于居民议事协商会议的开展。“通过协商议事，我们得来了服务站，以后再通过服务站继续开展协商议事，这可方便多了！”翠湖湾小区党支部书记肖邦德表示满意。
近年来，湖滨社区翠湖湾小区积极探索基层议事协商机制，聚焦“需求多方提，过程多方议，事项闭环办”理念，通过社区、业委会、物业以及党员等形成合力，打造“1+3+X”（“1”是社区党委，“3”是物业公司、小区党支部、业委会，“X”是社区民警、社区城管、环保、消防等矛盾化解具体职能部门）工作模式，每月定期收集居民意见和建议，每季度召开小区议事协商联席会议，协商解决小区的共性问题。与“12345”政务服务热线工单联动，及时解决居民的急难愁盼问题，对疑难问题及时上报职能部门，跟踪闭环，形成“多方协同、居民共治”的良好格局。通过议事协商，让小区事务在小区处理，组织活动在站内开展，为民服务在身边进行，真正把社区治理落实到“细枝末节”，打通服务群众的“最后一公里”。（路璐）
