为推动消费供给提质升级，让消费者敢消费、能消费、愿消费，昨天，2024年无锡市“3·15”国际消费者权益日主题活动举行。现场发布了《2023年度无锡市消费环境建设白皮书》、消费维权十大典型案例。同时，为消费者破解“行业潜规则”的消费咨询公益小站扩容至62家。
如今，网络零售作为消费市场增长动力源的态势越发鲜明。去年，全市限上消费品市场实现网络零售额247.93亿元，同比增长2.2%，拉动无锡限上社会消费品零售额增长0.3个百分点。但网购等“新消费”火热背后，“虚假直播”“刷好评返现”等维权新难题也逐渐显露。去年，市市场监管局“12315”平台共登记消费者咨询、投诉、举报239665件，同比增长10.04%，其中网购等新型消费领域的投诉同比增长17.52%。
为进一步提振消费信心，从消费者和经营者两端发力，用更细致化的服务和创新举措推动消费提质升级，去年市市场监管部门聚焦家装、汽车、家电、通信等热点领域，设置了52家消费咨询公益小站，为消费者破解“行业潜规则”。以家居装修领域为例，现今多数商家的方案设计、建材选购、产品定制等都是通过网络和消费者约定，且周期较长，等到问题出现时，消费者往往难以进行有效举证维权。设在无锡弘阳商业管理有限公司内的咨询小站，针对消费者在定制家居之前在线看设计图纸等盲点提出详细的指导意见，有效保护消费者权益。自建成运行以来，累计受理咨询187起，其中基础类咨询141起，当日解答完结率100%；专业类咨询46起，48小时解决率100%。
综合首批消费咨询公益小站的服务成效，昨天现场，新一批10家网络消费“无锡市消费咨询公益小站”成立，覆盖服装、陶瓷、药店、水蜜桃等电商销售领域服务，通过引进专家、律师、行业协会增加维权服务力量。
此外，按照体验感新、前瞻性强、满意度高的标准，市市场监管部门在全市组织开展“无锡市2024年文商体旅消费新场景”推选活动，通过官网、媒体等征集聚焦具有创新内容和鲜明特征、在本地具有一定知名度的新消费场景，包括新型商贸、美食品鉴、文娱潮玩、运动康养、生态绿色等类别，推动形成一批具有影响力的消费新场景“无锡样板”。
