蚌山区：依托“办不成事”窗口 解决群众“急难愁盼”

近年来，蚌山区政务服务中心立足实际，精准施策，畅通民意渠道，设立的“办不成事”反映窗口全力打造有温度、有速度的政务服务环境，旨在进一步提升政务服务效能，切实解决企业、群众办事过程中遇到的堵点、难点问题。

近日，区政务服务中心“办不成事”反映窗口接待了一位办理公司股权变更业务的经办人，该公司在线上申请股权变更业务时因不会做相关材料、网上操作困难、线上实名认证人数较多且股东年龄偏高等原因一直无法顺利办理。“办不成事”反映窗口工作人员在倾听了办理人的诉求后及时将该情况反馈给区市场监管局变更审批窗口的工作人员，该工作人员一步步悉心指导申请人进行操作，从申请材料的格式调整到填报信息的规范要求再到提交流程的注意事项，都进行了耐心的指导和细致的讲解演示，最终帮助业务经办人成功提交了线上变更业务申请并在短时间内顺利通过了审核。事后，蚌山区“办不成事”反映窗口的热情服务得到该业务经办人的肯定与赞赏。

蚌山区“办不成事”反映窗口听取群众意见和诉求，接受监督，解决群众办理业务中遇到的各种“疑难杂症”，为群众提供兜底服务。“办不成事”窗口秉持着“不推诿、不扯皮、不敷衍”的原则，积极协调相关部门，全力为群众排忧解难。自区政务服务中心“办不成事”窗口设立以来，已受理了多起群众反映的疑难问题，并在最短的时间内给予妥善解决，提高群众办事的便捷度、满意度，得到群众的一致好评。

“办不成事”窗口的设立，不仅解决了群众和企业“急、难、愁、盼”的问题，也推动了政务服务工作的持续改进和优化。通过群众和企业的投诉及意见建议，及时发现和纠正中心各窗口工作中的不足，把“办不成的事”转化为“办得成的事”，进一步提升政务服务效能。