台传媒记者葛佳宁
“园区通了公交，上班不用再早起半小时了！”9月28日早，金清镇黄琅工业园区的员工从公交车内走出，进入企业园区。这些天，路桥区多个民生难题的解决，让群众真切感受到实惠。
今年以来，路桥区人大以民情民意闭环处理为抓手，聚焦“流程、创新、价值”三大核心，充分发挥统筹协调职能，串联起基层诉求与部门响应的“闭环链条”，将群众呼声转化为民生实效，在察民情、解民忧的实践中彰显人大担当。
闭环织网，诉求流转“不卡壳”
“以前反映问题，不知道该找哪个部门。现在镇里先对接，解决不了的区人大帮着协调，心里有底多了。” 谈起民情民意处理的变化，金清镇一位村民感慨道。
为让群众诉求“有人接、有人办、有回音”，今年5月，区人大出台《关于进一步加强区级民情民意闭环处理的实施细则（试行）》，明确各环节操作标准；6月，全区部署会召开，细化镇街任务清单。
路桥区人大从制度层面搭建基层收集、镇街初办、区人大督办三级体系，而区人大的协调作用，正是体系高效运转的关键。
区人大深化分级交办机制，对属于区级事权的民情民意，明确专班专人负责，前期对接当事人员、相关部门详细掌握问题情况，汇总梳理群众的核心诉求和难点堵点，建立人大与政府督察室协同监督机制，形成人大专班审核—督查室交办—督查室集中反馈办理存在问题—分组跟踪监督落实的处置闭环。
“社区健身器材损坏”这类小事，推动镇街联合社区快速办结；“跨区域公交线路优化”这类涉及多部门的难事，要求镇街附上处理建议，通过数字平台流转至区人大统筹推进。
金清镇黄琅工业园区的通勤难题，便是闭环流程的生动实践。园区企业多、员工多，但361、362路公交未接入，企业自担通勤成本，员工出行不便。
镇人大多次协调无果后，区人大接下“接力棒”。先实地摸清需求，再推动区交通局对接市交通运输局、市公交集团，最终确定361路个别班次绕行园区的方案，缓解了近千名员工的“通勤焦虑”。
今年6月以来，区人大已推动高质量解决民情民意32条，实现“交办即响应”，让群众诉求在闭环中高效落地。
创新破题，难题化解“加速度”
“以前要一两个月，现在不到一个月就通了燃气，太给力了！”新桥镇扶雅社区居民李阿姨的话，道出了区人大“短平快”机制的成效。
针对传统处理流程“程序繁、周期长”的痛点，路桥区人大以协调为纽带，丰富监督手段，选取关系民生福祉、群众反映集中的热点实事，通过快速介入、高效处置，着力提升监督的灵活性、时效性与有效性，让群众急难问题快速破局。
新桥镇扶雅社区、前七份村的村民，3年前就交了燃气安装费，却由于各种原因，迟迟没通气。镇人大求助后，区人大迅速行动，对内整合工委力量，对外联动行政执法局，共同约谈台州华润燃气有限公司。最终，华润公司加快了施工建设，在7月1日，两个区域157户村民用上了期盼多年的天然气。
路南街道二手车商户的“资金预警烦恼”，也在区人大的协调下迎刃而解。资金流动频繁触发反诈预警，既耗警力又影响经营。街道人大提议设“白名单”后，路桥区人大立刻联动区公安分局，开展商户专项审查，将规范经营的商户纳入白名单。如今，“白名单”成了常态化反诈举措，商户经营效率显著提升。
为防“速度换质量”，区人大还建立疑难问题督办机制，即常委会领导牵头，联合工委、代表实地走访、会商研判，压实部门责任，确保问题解决不敷衍。
成效扎根，民生福祉“看得见”
“不仅解决了问题，还能督促部门好好干活，这样的机制我们欢迎！”在横街镇上林村通信线缆序化现场，村民看着整齐的线缆纷纷点赞。路桥区人大不仅推动问题解决，更注重将“办件结果”转化为“民生实效”，让协调之力真正惠及群众。
履职评价方面，区人大将报办结果接入“部门履职人大e督评”系统，把问题解决率、群众满意度作为部门考核、负责人述职的重要依据，倒逼部门从“被动响应”转向“主动服务”。
在民生改善上，区人大始终紧盯群众需求。横街镇上林村曾因通信线缆杂乱烦恼：废线缠绕既影响村容，又有安全隐患。镇里虽制定“上改下”方案，但高额的费用远超村集体经济承受能力，项目搁置。区人大了解后，联合区政府研究室推动区通发办组织三大运营商实地勘探、座谈协商，最终降低了20%的费用，不仅减负还加速施工。如今，村里线缆整齐，村容焕然一新。
不仅如此，路桥区人大加强民情反馈，邀请当事公民参与满意度测评，充分知晓意见建议办理情况，推动“民意”转化为“民利”。
