“聚焦投诉多、纠纷多、风险多、舆论多、事故多‘五多’问题，我们将力破市场监管领域的热点、难点、痛点、堵点、盲点，及时解决群众的急难愁盼。”这是记者从5月17日召开的全市市场监管系统“破五多”专项攻坚行动动员大会暨党史学习教育专题党课上得到的信息，这也是该系统深化党史学习教育，落实为群众办实事的具体实践举措。(记者 徐斌姬)
为群众办哪些实事?“我们将从群众天天有感的日常小事抓起，梳理出‘破五多’重点任务清单。”市市场监管局相关负责人介绍，专项行动第一批十大方面的问题以任务书的形式进行了交办，重点聚焦保健食品投诉举报，网络销售药品不规范，医疗美容、教育培训、房地产等领域虚假违法广告、电梯故障等群众关注的热点问题，针对性地制定破难对策，做到一事一议、一问一策。
怎样为群众办实事?据了解，市场监管系统将推动建立“行政监管+社会监督”相结合的多元投诉调解中心，切实提高消费投诉处理效率和满意度。针对网络餐饮安全、食用农产品农残超标、保健食品虚假宣传、网络销售、特种设备安全等方面存在的风险，搭建完善市场监管综合治理风险防控平台。聚焦食品、药品、产品质量等安全领域，建立风险隐患定期排查和主体责任落实制度。
值得一提的是，数字化监管平台将在“破五多”专项攻坚行动中发挥重要作用。市市场监管局打造一个“破五多”综合治理平台，开发投诉调处、纠纷化解、风险管控、舆情监测、事故防控五大模块，建立问题收集、分析研判、交办确认、闭环处置、评价考核五大机制，实现问题可视、进度可查、实效可比、责任可究。通过对大数据的归集运用，实现“五多”问题一仓归集、一屏掌控、一键交办、一链跟踪。
今年以来，市场监管系统以民生为指向，在破难提效上发力。截至上月底，已妥善处理群众投诉举报6391件，按时办结率100%；化解消费纠纷920起，为消费者挽回经济损失141万元；检查保健食品经营单位1004家次，发现各类问题85个，提出整改举措88条，全部责令整改到位；检查特种设备单位2888家，检查设备5394台(套)，发现一般隐患734项，发出安全监察指令书400份，立案64起；查处危害群众健康、损害群众利益的案件1686件，移送公安13件。此次开展“破五多”专项攻坚行动，是深入推进数字化改革、激发市场监管机制创新、持续提升市场监管效能的又一项有力之举，将进一步解决群众实际问题，提升群众满意度。
据悉，行动期间，市场监管系统将定期亮晒成效，并通过暗访督查、电话问询、抽样调查等方式进行回头看，对责任单位落实问题清单情况进行监督检查，确保行动取得实效。
