区信访局举办第二期徽州“hua”访活动

为进一步提升基层信访干部接访能力，规范群众来访接待全流程，9月16日，徽州区信访局开展第二期徽州“hua”访活动。本次活动围绕“群众来访接待”主题，打破单一授课的传统模式，设置理论学习、专题授课、案例教学和情景模拟四大核心环节。区直有关单位、各乡镇及徽州经开区等单位17名信访干部参加。

培训开篇的理论学习环节，全体参训人员重点学了《习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想学习读本》有关章节，引导基层信访干部充分认识做好群众来访接待的重要性，强化源头预防、前端化解意识，把来访接待转化为践行群众路线、为群众排忧解难的过程。

在专题授课环节，区信访局来访接待负责人结合多年一线工作经验，围绕来访登记规范、诉求分类甄别、受理分流标准、接访风险防控等具体内容展开细致讲解，明确接访岗位的履职边界，梳理纠偏常见问题，为参训人员做示范、打好样。

在信访文书案例教学环节，区信访局“业务小管家”梳理近期真实信访案例文书，挑选具有代表性的正反面典型，系统解析信访文书的格式、要素等，让抽象的理论灌溉，转化为直观的案例教学，确保在实践中实现信访文书出具规范、程序到位，巩固无国家局“四应四不”督办成果。

最受参训人员欢迎的情景模拟环节，提前设置了多组与区情民情密切相关的接访场景，全程实战演练接访沟通过程。每组演练结束后，由区信访局来访接待负责人即时点评，指出沟通话术、流程处置中的可优化之处，补齐日常来访接待的能力短板。

下一步，区信访局将聚焦信访工作难点堵点，坚持“实战导向”，持续开展徽州“hua”访活动，逐步提升全区信访干部队伍的业务能力，推动信访工作提质增效，切实解决群众急难愁盼，维护全区社会和谐稳定。