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嘉兴盐官税务所率先实现涉税事项全面“云上办”

  原标题:盐官税务所在嘉兴率先实现涉税事项全面“云上办”

  海宁打造“云上服务厅”升级智慧办税

  连日来,在海宁市盐官税务所,虽然是上班时间,但整个办税大厅里却是“人影寥寥”,这是怎么回事呢?记者了解到,为不断提升办税效率,让纳税人多走“网路”少走“马路”,海宁市税务局积极推行“非接触式”办税模式,在盐官税务所打造嘉兴市首个“云上服务厅”,率先实现涉税事项全面网上办理,真正做到办税“不见面”、服务“不打折”。

  据介绍,该“云上服务厅”颠覆传统办税模式,撤去原有窗口,将业务骨干充实至后台,设置数据处理中心、自助办税区、线上体验区、导税咨询区,厅内多媒体放映设备可以灵活开展在线“纳税人学堂”,借鉴星巴克、苹果专卖店的设计理念为纳税人提供舒适的体验环境,提升办税获得感,并通过开展移动导税服务,“手把手”教会前来大厅的纳税人更快享受到网上办税的便利。

  “以前,我每个月总要跑税务部门两三趟,现在一趟也不用跑了,真是太方便了。”近日,海宁市某公司会计小郭通过“云上服务厅”足不出户就办妥了相关涉税事务。原来,“云上服务厅”全面优化硬件设备,像小郭这样的纳税人通过身份验证、视频通话、资料收集即可实现线上受理、审核、答疑、处理等全流程业务办理,80多项日常业务均能实现“一站式”综合服务。

  现如今,面对复杂的涉税问题,怎样更好地为纳税人答疑解惑?今年,国家出台了多项税费优惠政策,又如何让企业应知尽知、应享尽享政策红利?“‘云上服务厅’实行公开电话‘1总机+N坐席’模式,实现多人同时受理并及时转接,使涉税咨询一步到位。同时,针对一些涉税难点疑点,通过开展‘点单式’服务有效破解办税瓶颈。”海宁市税务局相关负责人表示。值得一提的是,为优化税务服务、助力企业发展,该局还搭建税企“云上会客厅”,云端连线开展税企共建活动、“一对一”精准帮扶,目前已累计线上直播宣传4次,培训纳税人2234人次,成为陪伴企业成长发展的“温暖伙伴”。

  此外,海宁市税务部门还以“云上服务厅”为依托,积极深化“云办税”内涵,拓展钉钉、“税小蜜”、“潮乡金税在线咨询”等多重办税通道;通过远程音频和桌面协同的方式进行线上办理,让纳税人在“云上服务厅”办税更加舒心与安心。

  需要提醒的是,海宁市盐官税务所打造“云上服务厅”,并不意味着办税大厅“无人在岗”“服务停滞”,来到盐官税务所现场的纳税人更不会白跑一趟。譬如,纳税人来到云上办税体验区后,工作人员会以电脑投屏的方式,向其演示从身份验证到线上办税的全过程,同时进行线上答疑、审核受理此次业务。不仅如此,纳税人还可以通过录制视频的功能,对整个辅导过程进行录制,以便后期反复学习,下次“足不出户”即可完成网上办税。

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