钟楼区：三位一体服务升级 需求聚焦科技赋能服务暖心

　　在政务服务从“能办”向“好办、快办”转型的关键阶段，钟楼区以需求侧改革为突破口，聚焦群众企业高频办事需求，通过事项集成、技术赋能、服务兜底三重维度协同推进，构建起“需求精准响应—流程智能再造—服务温情覆盖”的政务服务升级闭环，让“高频事项”真正转化为群众触手可及的“高效服务”。
　　需求导向：把“高频事项”变成“高效服务”。钟楼区关注群众需求，合理引进服务事项。继引进身份证、出入境证业务后，针对日益增长的驾驶证业务需求，会同钟楼公安分局将车驾管业务引入大厅窗口。同时，通过“云上政务”形式，实现科技政策咨询、人才政策服务、法律援助等相关事项进驻，为企业群众提供高效便捷服务。今年1-5月，已陆续引进银行、电信、保险、科技、人社、公安、司法等领域事项15项，另依托云上政务将7个高频一件事纳入办理。
　　科技赋能：让“数据跑路”替代“群众跑腿”。钟楼区运用智能设备，解决群众办事堵点。针对车驾管业务中体检环节的堵点，会同钟楼公安分局借助自助体检机，充分运用AI视觉识别与医疗检测技术，实现身份认证、身体检测、照片拍摄、证件制作一站式完成。同时，在“高效办成一件事”专区设置“云上政务”座席，统筹大厅高频事项的云上办理。通过智能化应用，群众办事材料提交量明显减少，高频事项“秒批秒办”办件1612件，窗口平均等待时间由约25分钟缩短至8分钟，智慧政务好评率达97.2%。
　　服务提升：用“兜底服务”化解“数字鸿沟”。?配备人工帮办，消除智能应用盲区。针对部分群众特别是老年人群体对智能设备不适应的问题，依托办不成事反映专窗、导服和帮代办队伍，提供兜底服务，主动问需，协同破题。同时，配备远程手语翻译设备，开通老年人VIP叫号，全程优先办理，让群众真正感受到机器聪明，工作人员更贴心。通过“兜底服务+协同破题”模式，今年1-5月解决企业群众各类“疑难杂症”331件，办结率100%，成为破解群众难题的终点站，深受群众好评。