遇困群众在民警的带领下来到杭州市救助站登记求助。
2月2日是春运首日，杭州用一张全域联动的救助网，为临时遇困的来杭务工者、返乡人员送上最实在的帮助。
来自河南的务工者老杨，原本想找个日结工资的传菜员工作，攒点路费回家。但听信了中介“某地有高薪工作”的说法，不但没找到活计，仅剩的钱还交了中介费。一筹莫展时，热心群众指引他来到了杭州市救助管理站。
在市救助管理站温暖的接待室里，工作人员听了老杨的讲述后，立马为他端来一份盒饭。色泽红亮的鸡块、清爽的土豆丝……看着眼前这份热气腾腾的盒饭，他原本紧皱的眉头渐渐舒展开来。老杨夹起一块鸡肉放入口中，“味道真不错，这里条件也好，心里踏实多了！”他说：“我打算吃好饭睡一觉，养足精神明天继续去找零工。得再赚点钱，才有底气回老家。”
四号楼活动室里，28岁的安徽小伙小贺正在看电视。他告诉记者，来杭一个多月，工作没找好，随身钱款基本耗尽，别说住宿，连吃饭都快成了问题。有人告诉他“有困难，找政府”，他便按指引来到市救助管理站。让他惊喜的是，救助管理站不仅解决了他的食宿困难，在核实情况后，还专门为他对接了春运返乡客运车票。“下午就能拿到票！”小贺激动地说，“感谢救助管理站！感谢这里的工作人员！”
据介绍，市救助管理站24小时开放，针对春运期间临时遇困人员的返乡、歇脚需求，提供“一番热心话、一杯热饮、一顿热饭食、一身新棉衣”的暖心套餐。四号楼生活区，图书室、活动室、心理疏导室等5个功能室一应俱全，宿舍配备空调、消毒设备；针对求职无门的人员，救助管理站特别提供“求职引导卡”对接招工信息；如有寻亲、心理疏导需求，还能享受个性化服务；此外，为方便特殊群体，接待窗口贴心设置成低位无障碍台面。
全城布点 拨打电话可就近受助
早在2009年，杭州就出台相关通知，确立“流入地属地管理为主、条块结合”的工作原则，明确民政、公安、卫健等部门分工，5个市辖区均组建联合帮扶小分队，常态化开展街面巡查。春运启幕后，杭州将进一步织密全域救助网，让每一位在杭临时遇困的外来务工人员，都能感受到城市的暖意。
市救助管理站的社会联动民政救助指挥中心，与110报警系统实时对接，一旦市民报警或遇困人员求助，指令就能迅速派发至对应派出所或帮扶小分队，大幅提升处置效率。由党员骨干组成的“救助急先锋”队伍，分时段穿梭在公园凉亭、地下通道、桥梁涵洞等重点区域，不遗漏任何一个需要帮助的人，及时为他们提供救助服务。对于不愿进站的人员，工作人员将尊重其意愿，发放装有棉衣、棉被的“暖心包”和求助引导卡，同时联动城区小分队重点关注其动向，随时为他们提供必要的救助。
市救助管理站还结合春运应急需求，备足应急物资和车辆，完善三级应急响应机制，900平方米的应急避灾安置中心随时待命，极端天气下可容纳上百张床位，成为春运路上的“应急避风港”。
此外，依托“老李寻亲工作室”，市救助站连续6年实现“零安置”，近五年成功帮助70名长期安置于市第一社会福利院及区县救助管理站的安置对象寻亲成功。
市救助管理站副站长左伟呼吁，市民若发现外地在杭临时遇困人员，请及时拨打110报警电话或市救助管理站24小时服务电话0571—85227658。杭州各区均设立了救助管理站，全域布点的救助网络将为遇困人员提供就近救助服务。
