虹口区副区长赴区房管局专题调研“12345”市民服务热线工作

  为深入贯彻市委关于进一步推进市民服务热线提质增效会议精神，全面落实区委区政府相关工作部署安排，日前，虹口区副区长章维带队赴区房管局专题调研“12345”市民服务热线工作。区数据局、区房管局、区城运中心有关负责同志参加调研。

  在专题调研会上，副区长章维详细听取了区房管局关于“12345”市民服务热线工作推进和下阶段工作安排等情况汇报，对区房管局在热线工作中取得的成效予以认可。

  副区长章维强调，要全面认识虹口房管领域“12345”市民服务热线工作面临的新形势、新任务、新要求，必须坚定不移落实市区两级工作部署，将责任扛在肩上，以解决市民诉求为重要抓手，进一步提升房管相关民生服务保障水平。

  副区长章维指出，围绕进一步提升房管领域“12345”工作质效，不断增强居民满意度、获得感，应具体做好以下工作：

  一是聚焦关键领域，狠抓工作重点。全力推进市级交接件办理，严抓重复投诉问题，精准发力突破工作难点，提高物业管理、加装电梯、城市更新等房管领域服务效能，切实有效提升市民服务热线满意度。

  二是完善机制建设，助力问题办结。建立健全协调工作机制、“三跨问题”解决机制，打造高效工作流程，运用科学方法有效预警、精准预判、稳妥解决各类潜在问题。

  三是主动担当作为，实现“未诉先办”。主动跨前一步，深挖民生需求，总结共性问题办理经验，做一事成一规，“从解决一件事到一类事”，变被动响应为主动出击，积极探索“未诉先办”新模式。

  四是严把服务关口，强化风险意识。严格管控各个环节，高度重视社会影响，自觉接受媒体舆论监督，对民生敏感问题做到快速响应、高效解决，不断增强预警能力、提高风险意识，共同维护房管系统良好形象。