“上报事件、派单响应、处置反馈，一套流程下来不到24小时，困扰多日的油烟味终于散了。”点开手机里的“昱智理”平台，屯溪区昱中街道居民余秀良展示着处置全流程记录。
在屯溪区，这套“群众点单—平台派单—干部接单—群众评单”的数字治理闭环流程，正成为破解民生难题的“金钥匙”，让基层治理从“被动响应”转向“主动感知”，让为民服务的温度直抵人心。
屯溪区依托“慧黄山”数字底座，匠心雕琢“昱智理”基层治理平台，构建“后端治理联动+前端便民服务”的总体框架，借助市数字城管平台、市12345热线、网格化管理平台等多元渠道，打造集事件处理、指挥调度、分析研判等多功能于一体的区级治理枢纽，实现“问题来源多入口汇集、受理处置一平台统揽”的集约化管理。
“以前办事像‘摸盲盒’，不知道找哪个部门、要等多久；现在像‘点外卖’，手机下单、进度可视、评价可追，太省心了。”市民王永忠的称赞，成为“昱智理”平台治理效能的生动注脚。
如今，平台已汇聚近25万实名认证用户，日均访问人次超1万，日均新增访问200余人，成为屯溪人指尖上离不开的“便民管家”。截至目前，平台已搭建起统一服务门户，累计接收上报事件12431件，结案12042件，办结率达96.8%，平均办理时长2.43天。曾经困扰基层的“重复登录多平台、协同处置效率低”等窘境，在“昱智理”的统筹调度下迎刃而解。
从垃圾清运的有序规范到诚信经营的蔚然成风，从医疗服务的便捷可达至社区互助的温情流淌，“昱智理”的服务边界还在不断延伸。其中，垃圾清运模块实现申请、轨迹监管、处置溯源全链条数字化，目前已签订餐厨垃圾线上清运协议397份，完成建筑垃圾清运94例，让城市洁净更有保障；“三江口”商圈76家“诚信标杆”单位，通过平台公示“真不二价”承诺，让无理由退货成为常态，为商圈注入诚信暖流；特色模块于2025年11月20日全面上线，覆盖该区所有城市社区，构筑起线上线下交融的社区共同体，邻家小物共享、爱心捐赠等功能，让邻里温情在数字空间静静流淌。此外，平台还整合接入屯溪区人民医院预约挂号、实时公交查询、家政服务等11项高频服务项目，累计访问量达5万次，让群众的获得感在家门口升级。
