镇海区庄市街道协兴村的居民老赵发现才过了将近两个小时，河面上的油污就已经得到了控制。这问题要是放在以前，最快也得半天的处理时间。对于这样的改变，老赵心里很清楚，这得益于基层治理体系“四个平台”建设。
基层治理体系“四个平台”，是指对乡镇(街道)和部门派驻机构承担的职能相近、职责交叉和协作密切的管理服务事务进行统筹，完善相关机制，整合工作力量，形成综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个功能性平台，是推进“放管服”、“最多跑一次”改革在基层落地的重要载体，涉及老百姓的事尽可能在家门口得到解决。目前已在宁波实现全覆盖。
近日，记者走进了镇海区庄市街道，这个从2014年就作为试点，在全省范围内率先探索基层社会治理服务联动体系的地方，聊聊大家眼中的“四个平台”建设。
“话务员”升级“指令员” 讲述人：庄市街道钟包村B6网格长李海峰
“协兴后宅河庙后王段河面有油污。”3月10日上午8:37，李海峰发现后立即将这个问题上报。
李海峰把问题的报送口径定为环境保护类。随后，它将经过“e宁波”系统逐级被推送到街道综合指挥室，然后自动分派到街道安监所(环保所)。
很快，分管环保的街道副主任潘意军就接手问题事件。他马上带领负责环保的街道干部，半小时内赶赴现场。
大家发现油污的面积较大，而且已随水流向下游流淌。潘意军马上启动市场监管平台协调小组临时协调，并召集水域管理(农办)、市政(城管所)两个部门协同处置，指挥环保工作人员投放吸油毡清洁油污。与此同时，河道管理工作人员在下游筑坝控制污染面积，城管所工作人员也配合排查管网。
到了9:20，污染范围得到了控制。
这一快速反应机制，正是得益于实施网格化管理后所带来管理效率的大幅提升。情节轻微的问题，网格长当场解决;网格长解决不了，推送到村社区，成为二级问题，村社区及时处置;遇到重难点问题，由村社区上报至街道，成为三级问题，街道当天受理，及时介入。
我和群众更近了讲述人：庄市街道网格长王丽萍
对于王丽萍来说，每周有三天半的时间，要花在走访上，风雨无阻。虽然只是一个小小的“网格长”，但是她知道，整个基层治理要良好运作起来，需要他们提供最新、最基础的信息。
基层治理体系“四个平台”建设得到了居民认可的例子有很多。王丽萍记得，网格化管理推行不久，她在走访的时候发现，有户居民在小区公共区域散养家禽，引起其他居民的不满。多次沟通仍然无效后，她通过手机系统上报这个事件。就在上报后短短数天时间里，区工商部门和城管部门联动上门进行处理与劝说，将事件圆满解决。
基层治理体系“四个平台”建设是以网格管理为手段、以信息技术为支撑，所有事件都在网上上报、流转、落实，而事件的答复时间、办理时间都有时限规定。如果确定有人履职不到位，还会进行追责。目前，全市共有1.2万多名网格长、4万多名网格员。
