郎溪：精耕旅游服务 擦亮文旅名片

近年来，郎溪县立足文旅产业发展实际，以游客需求为导向，从交通设施、监管机制、诉求处置等多维度发力，持续优化旅游服务供给、提升旅游服务品质，不断完善全域旅游服务体系，以更优质、更便捷、更温情的旅游服务，增强游客出行体验，推动县域文旅产业高质量发展。

完善设施畅通脉络，夯实旅游服务基础。聚焦游客出行便利化需求，构建“便捷+温情”旅游服务体系，持续深化长三角文旅交流融合，新增旅游专线4条，有效提升郎溪与长三角区域的旅游通达性。升级完善景区智慧导览系统，实现重点景区导航、讲解、预约等功能一体化，让游客享受到“一站式”便捷服务，出行体验大幅优化。2025年该县旅游市场长三角地区游客占比显著提升，区域文旅互联互通水平持续提高。

健全机制提升效能，筑牢旅游服务保障。创新建立“1+N”联动监管机制，明确文旅部门牵头职责，联动公安、市场监管等多个部门，制定涉旅问题处置流程，涉旅问题响应速度和处置质量获游客认可，树立了郎溪文旅优质服务的良好形象。

搭建平台闭环处置，擦亮旅游服务底色。依托数字化手段搭建游客意见即时反馈平台，进一步拓宽游客诉求表达渠道，安排专人负责平台运营，及时收集、梳理、处置游客投诉建议，建立台账管理制度，确保件件有落实、事事有回音。2025年，该平台累计处理投诉建议200余件，办结率达100%。通过精准回应游客诉求，持续优化旅游服务细节、补齐服务短板，让郎溪旅游服务的“温情度”持续提升，进一步增强游客的获得感与满意度。