旌德县推行“六步接待法” 筑牢政务服务连心桥

旌德县全面推行“一听二问三提炼四确认五答复六叮嘱”的“六步接待法”以来，政务服务中心窗口累计接待群众1.2万人次，业务办理满意度100%，平均办理时限压缩35%。

听问结合摸实情。窗口工作人员全程不打断、不急躁，针对模糊事项有条理询问关键信息，精准掌握业务类型、核心难题等关键内容，累计梳理模糊诉求1200余件，较之前缩短沟通时间40%。

提炼确认明核心。工作人员快速梳理诉求类型，当场向群众复述诉求要点，确保信息传递无偏差，群众二次咨询率降低45%，建立诉求分类台账，实现“一类诉求一套响应标准”的规范化处理模式。

答复叮嘱闭环办。符合政策要求的诉求当场办结，需跨部门协调的明确对接时限与责任人，同步告知后续办理步骤、所需材料及进度查询方式，当场办结率达56%，跨部门事项平均办结时限缩短至2个工作日。