“来，我帮您拿行李”“您这趟车是在二楼候车”……在亳州火车站内，身着统一橙色马甲的志愿者们忙碌的身影格外引人注目。
据亳州市木兰巾帼志愿服务中心团总支书记王云飞介绍，2月2日起，由共青团谯城区委、亳州市木兰巾帼志愿服务中心、亳州火车站联合开展的“木兰花开·等您回来”铁路志愿服务项目正式启动，167名大学生、青年志愿者与巾帼志愿者组成的服务队伍全面进驻车站，以专业服务为春运增添暖意。
本次志愿服务将持续至3月5日。为确保服务质量，项目组已于1月31日完成对全体志愿者的系统岗前培训，内容涵盖岗位职责、服务规范、安全应急处置及沟通礼仪等多个方面，为志愿者们赋能充电。春运期间，每日将有8至10名志愿者轮值上岗，他们化身站内“活地图”与“贴心人”，在进出站口、候车大厅疏导人流、指引路线；在自助售票机、检票闸机前协助操作、解答疑问；为老人、儿童、孕妇等重点旅客提供行李搬运、乘梯防护等专项帮扶。同时，志愿者们还配备了基础医疗物资，熟练掌握应急处置技能，随时应对各类突发状况，为旅客出行安全保驾护航。
“亳州是木兰之乡，我们将用真诚的服务、饱满的热情，守护每一位游子的归家路。”王云飞说。 （记者 曾莹莹 李锦文 实习生 葛婉冀）
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