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家庭服务业质量规范落地 执行尚难

      ◇晚报记者 樊兴博

  ■近日,江苏省出台《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》文件,对清洁、生活护理、母婴护理、育婴、物品搬运等5类服务质量进行了明文规范。记者了解到,此次出台的相关规范,填补了江苏家庭服务业没有质量评判的空白。那么,这个规范文件在落地执行中是否存在难度?记者进行了采访。

  ○雇主:

  服务质量仍凭肉眼判断

  俗话说,“家有一老如有一宝”。对于上班族康先生来说,选一位什么样的保姆来护理和照顾家里的老人,是一个非常纠结的难题。记者了解到,为了能贴心照顾老人,康先生特意在某家政公司聘请了一位“金牌家政”。起初的家政服务挺让他满意,但是两个月后老人生病卧床,家政工作量加大后,这位家政工工作明显带有怠慢情绪,最终不得不辞退。

  “现在家政市场上,什么‘金牌’、‘银牌’家政到处都是,可怎么定位金牌银牌,目前也没有个标准。”康先生对目前没有行业服务标准的家政市场还是很有不满,“这很容易误导消费者”。

  “即使是雇主知道了这个规范文件,按规定去找家政服务人员,标准高的家政服务人员雇佣价格比较高,一般雇主承受不了;价格比较低的家政服务人员,雇主又不放心服务质量,”康先生坦言,即使文件对服务质量有明文规定,但是具体执行起来,大多数雇主不会讲究那么多,“还是以凭感觉判断,差不多就行”。

  ○家政服务人员:

  期待规范文件减少家政纠纷

  记者走访了市区多家家政公司发现,大多数家政服务人员学历低,文化水平不高,“地扫得干不干净?”、“饭菜味道可口不?”对家政服务质量高低的判断还停留在“雇主的评价上”。如果雇佣双方发生家政小纠纷,很难有“标尺”来衡量家政服务质量。

  来自涟水某乡镇的家政服务人员姜女士,向记者倒着她的“苦水”。今年40多岁的她,干保洁、做保姆也有两年多时间了。去年在一次家庭保洁中,由于客厅地面滴水未干,不小心滑倒了雇主家的小孩,小孩虽有磕碰但无大碍,但因为此事,她却遭到雇主多次数落。

  “雇主喊贵,保姆喊累,甚至有人还发出‘保姆的素质为什么这么低’的叹息与质疑。”姜女士说,其实家政服务人员维权也很难,其中原因之一就是没有明文规定服务质量。她表示,虽然原先没有听说这个规范文件,但她期待这个文件出台后家政市场能够规范点。

  ○家政公司:

  执行尚难,为落地推广支招

  “淮安整体的家政市场呈现小、散、乱的局面,做得比较专业的家政服务公司为数很少。”我市喜顺搬家保洁公司负责人孙家祥接受记者采访时认为,此次出台的《家庭服务业相关服务质量规范(试行)》文件,具体落地执行起来尚存难度。

  他分析认为,首先是家政市场良莠不齐,秩序混乱。据他介绍,淮安家政市场中存在为数不少的“中介家政”,无照、无牌、无专业人员的“游击队”家政公司混迹家政市场,难以统一管理;其次,在家政服务执行价格中,大多数家政公司执行价格“随行就市”,没有固定的收费标准,收费不公开不透明,也有临时加价的现象;另外,他认为,大多数雇主在咨询家政业务时,其重点在服务价格上,对家政公司服务品牌、服务档次等方面关注较少。

  “文件锁在抽屉里是永远不会有实质效果的。”孙孙家祥认为,这个规范文件初衷是好的,但关键看这个目前还没有强制力的规范文件怎么落地推广。他建议,一是做好落地宣传推广,让家政公司、雇主、家政人员三者都知道这个规范文件;另外要对家政人员进行业务培训,提高从业人员的服务意识和维权意识、端正服务态度,增强专业素质。

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