“基层是熟人社会，治理需有温度。”近日，蒙城县岳坊镇戴尧村党总支书记戴同阳介绍，该村创新实施“三情三解”工作法，以亲情、乡情、友情为纽带，解释政策、解开心结、解决问题，让矛盾不过夜、纠纷不出村，走出了一条刚柔并济、标本兼治的基层治理新路径。
村民老李家宁静而祥和，但在几个月前却弥漫着硝烟。兄弟俩为了赡养父母的事，吵得面红耳赤。
调解员来了，没拿法律条文，而是带来一张泛黄的老照片。“看，这是你俩小时候，多亲。父母把你们拉扯大，多不容易……”看着照片，听着往事，兄弟俩沉默了。一番恳谈下来，兄弟俩握手言和，就赡养问题达成协议。
这正是“三情三解”工作法在戴尧村生动实践的缩影。
针对赡养、继承、婚姻家庭等矛盾，该村善用“亲情”化解家庭纠纷，发挥德高望重的“家族老人”作用，从“血浓于水”的伦理入手，唤醒当事人的亲情。针对宅基地、相邻权、环境卫生等邻里纠纷，该村活用“乡情”调解邻里矛盾，请老党员、老邻居在庭院里、大树下拉家常，以“远亲不如近邻”为切入点，促进邻里和睦。针对朋友、合伙人之间的经济纠纷，该村巧用“友情”搭建沟通桥梁，在算清“经济账”的同时，更算好“情谊账”，既化解纠纷，也留住情谊。
如果说“三情”是润滑剂，那么“解释政策、解开心结、解决问题”这“三解”就是精准破题的手术刀，推动基层治理从“对立”走向“对话”。
调解员的首要任务就是用“土话白话”耐心解释法规政策，消除信息壁垒，达成共识。用“三情”引导当事人倾诉委屈、解开心结。在情理法理明晰后，提出公平方案，确保执行，最终解决问题，并通过回访防止问题反弹。
自“三情三解”工作法推行以来，戴尧村信访总量显著下降，调解成功率高达98%。如今，“有事好商量”在戴尧村已蔚然成风。这套工作法有效打通了服务群众的“最后一公里”，成为新时代“枫桥经验”的生动范本。（记者 张珍 通讯员 孙赛赛）
