本报讯（通讯员周国平 顾昕韵）“要是没有你们帮忙，我真不知道这笔津贴要等到什么时候才能拿到！”近日，在仙居县办事大厅医保服务窗口，柯女士将一面锦旗送给工作人员王丹萍时反复道谢。
今年6月，刚出月子的柯女士独自抱着孩子来到仙居县医保服务窗口，满心期待地办理生育津贴报销，没想到因一段“插曲”陷入困境。原来，柯女士在杭州某医院生产时，医院刷卡报销环节出现疏忽，误将500元城乡居保补贴发放给了参加灵活就业医保的她。这一操作失误直接导致柯女士的生育津贴申领流程“卡壳”，必须前往杭州完成退费后才能继续办理。
更让柯女士犯愁的是，家中正面临特殊困难，她的母亲因患尿毒症在杭州住院治疗，丈夫需全程在医院陪护，家中仅剩下行动不便的她和嗷嗷待哺的婴儿，根本无法抽身前往杭州处理退费事宜。
看着柯女士焦急又无助的神情，窗口工作人员王丹萍在了解情况后，主动提出为柯女士全程代办相关手续。为此，她主动放弃周末休息时间，多次与杭州某医院医保部门沟通协调，耐心说明柯女士的特殊情况，推动医院加快退费流程对接。
考虑到柯女士一家往返杭州不便，王丹萍还贴心地将原报销发票快递给在杭州陪护的柯女士丈夫，远程指导其完成退费操作；退费完成后，又协调医院将更新后的报销材料直接寄回仙居县医保服务窗口。 经过多日的沟通协调与代办服务，柯女士的生育津贴申领流程终于顺利办结。
“本以为要跑好几趟杭州才能解决，没想到医保窗口直接帮我们把所有事都办好了，真的太暖心了！”收到津贴到账通知时，柯女士再次通过电话向王丹萍表达感谢。
近年来，仙居医保聚焦群众办事的“堵点、难点、痛点”，不断优化服务流程，创新服务方式，通过“帮办代办”“跨区域协作”等举措，将医保服务延伸到群众最需要的地方，用主动担当与贴心服务让医保政策更有温度，让群众办事更省心、更舒心，赢得了群众的认可与赞誉。
