近期, 淮上区聚焦民生关切，将投诉举报处理工作作为践行“监管为民”理念的重要窗口和提升群众满意度的关键环节。通过优化流程、强化调解、深化监管，不断提升投诉举报处置效率与质量。
优化流程，畅通渠道，确保响应“加速度”。 理顺投诉举报受理、分流、处置、反馈工作流程，明确各环节责任人与办理时限，确保每一起投诉举报都能在第一时间得到响应。对12315平台、12345热线等渠道转办的工单，实行专人负责，对现场投诉举报落实“即接即办”。同时，保持投诉举报电话畅通，耐心做好群众沟通与解释工作，确保诉求表达顺畅、问题受理及时。
强化调解，化解纠纷，搭建群众“连心桥”。 在投诉处理过程中，坚持“调解优先、依法公正”原则，积极探索多元化纠纷解决方式。针对事实清楚、争议不大的消费投诉，第一时间联系双方当事人，通过电话沟通、现场调解等方式，促成双方和解，降低维权成本。对于复杂疑难投诉，组织骨干力量深入调查，细致分析争议焦点，依法依规提出调解方案，努力将消费纠纷化解在萌芽状态，切实维护消费者合法权益。
深挖线索，以点带面，筑牢监管“防火墙”。 注重从投诉举报中挖掘监管线索，对投诉举报数据进行定期汇总分析，梳理群众反映强烈的热点、难点问题，如：食品标签不规范、价格标示不清晰、虚假宣传等。针对共性问题，及时开展专项整治或行政指导，督促行业自查自纠；针对个案中发现的违法行为，依法立案查处，做到“查处一起、警示一片”，实现投诉处理与事中事后监管的有效联动，提升监管的靶向性和有效性。
截至目前，共出动执法人员53人次，处理了90余起投诉举报，均已调解回复。
下一步，淮上区将继续坚持以人民为中心的发展思想，不断健全投诉举报工作机制，提升工作人员业务能力和服务水平，以更高效的处置、更贴心的服务，努力解决好人民群众在消费领域的“急难愁盼”问题，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
