昂贵衣物洗出“结” 法院调解高效“解”

本报讯（记者颜敏丹 通讯员叶冰洁）近日，玉环市人民法院收到一起因羽绒服洗涤问题引发的服务合同纠纷案。

消费者阮某称，其2024年年底购买的一件售价1.02万元某国外品牌羽绒服，今年5月送至玉环某干洗店干洗，系首次洗涤，他几天后去取衣服时发现袖口染上黑色污点。干洗店人员承诺一定会处理到位。

但一个多月后再取衣时，阮某发现袖口被清洗至褪色，且干洗店存在未先行告知擅自寄衣至别处清洗的行为。

因反复沟通无效，市场监督管理部门协调未果，阮某遂诉至玉环市人民法院，要求该干洗店赔偿原告原价同款衣服或同等价位的衣服，或按九折赔偿折价价值9180元。

干洗店是否有责？赔偿数额如何确定？在阮某申请司法鉴定，程序即将启动前，鉴定督办人根据工作经验判断：本案中，鉴定虽能明确责任、确定损失，但费用不低，既增加当事人讼累，又不利于纠纷化解。

与双方当事人沟通鉴定事项期间，鉴定督办人详细讲解鉴定流程，告知鉴定费用并提示潜在风险，为双方算了一笔诉讼成本账，建议双方从“不扩大损失”角度出发调解解决案涉争议。

得当的方法取得共识，双方当事人摒弃前嫌，一致同意协商处理本案。当天，法官“接力”主持，双方自愿达成调解协议，由某干洗店赔偿顾客1600余元，调解款项当场履行。