“非常感谢‘老支书信访调解室’的老支书们，是他们的积极参与，帮助调解，才让我们被拖欠的工资兑现得这么快。”环卫工人王远喜开心地说。
前不久，凤台县关店乡民和社区10多位环卫人员来到乡信访调解室，专门为信访室的老支书们送来一面锦旗表示感谢。
“我们老支书信访调解室接到环卫工人反映的物业公司拖欠工资情况后，立即向乡党委、政府汇报，配合乡纪委、社区深入开展调查核实。同时一边做好安抚工作，一边做好人员统计、欠薪统计。及时落实资金来源，确保工资尽快兑现到诉求人手中。”老支书信访调解室负责人告诉记者。
凤台县委、县政府高度重视矛盾纠纷多元化解工作，加强矛盾纠纷分类整治，分清性质、明确管辖、落实责任，按照矛盾纠纷预防化解工作机制和信访工作法治化“路线图”，在法治轨道上推动分类化解。“党建引领+老支书信访调解”成为该县创新调解各类矛盾纠纷的一个缩影，也是基层社会治安综合治理的一块靓丽招牌。
关店乡境内有采煤沉陷区，面对搬迁安置人口聚集、矛盾激增和干部人力不足的现实，为有效防范化解采煤沉陷及各类矛盾纠纷带来的一系列难题，关店乡组建了“老支书信访调解室”。调解室由3人组成，均为上一届村党支部书记或村委会主任，同时有乡直机关单位10名党员干部担任成员。调解室组建以来，在充分调研、试点运行的基础上，迅速明晰工作重点和规章制度，明晰接待群众来访登记、接受群众当面咨询回复等工作要求，做好政策法规解释、矛盾纠纷调处、疑难复杂纠纷及民转刑案件隐患及时上报等工作。
经验丰富的“老支书”们负责疏导来访人员情绪、了解群众信访矛盾和诉求，善于打好“熟人牌”“亲情牌”，采用现场说服、实地调研、冷静处理、快速处理、警民联调、推选代表、家族协调、查摆证据、帮助协调处理等方式，为推进社会治理发挥了重要作用。2024年以来，共接访323批、784人次，解决涉及安置诉求、邻里矛盾、宅基地纠纷、土地分配、青苗费补偿等12类诉求问题285件。
“安置房质量问题事关安置户切身利益，也是维护社会稳定的头等大事。为了让沉陷区群众搬得满意、住得放心，我们将全力配合施工单位，抓紧对安置户反映的安置房浸水问题进行维修，保证给诉求人一个满意的答复。”一位老支书向记者介绍了调解经过。前不久，为解决群众反映的安置房浸水问题，老支书调解人员现场办公，组织诉求方和施工方面对面沟通，就地化解问题，提高了信访事项处理效率和质量，赢得了信访群众的广泛称赞。
群众利益无小事，群众诉求件件有着落。关店乡党委、政府把“党建引领+老支书信访调解”作为推进基层治理的品牌来抓，充分利用这一平台，及时化解各类矛盾纠纷，维护群众合法权益，不断提升人民群众的幸福感、安全感、满意度。
“从今以后，我保证和余家和睦相处、握手言和，绝不再为坟地的事情发生纠纷。”近日，周庄村村民当着老支书调解员和村干部的面宣读了谅解书并表态，言语间满是矛盾化解后的轻松与舒心。此前，他和老余家因坟地问题纠纷争执了3年多——他家老人的土坟几年前安葬在余家的承包地上，影响了余家耕种生产，余家要求迁移老坟。按照农村习俗，迁移老坟并非易事，两家人因此结怨。了解情况后，老支书徐景田多次到村里做两家人的思想工作，帮助解开心里的疙瘩。最终，该村民家同意拿出一块零星空地补偿余家耕地被占用的损失，老余也听进了老支书的调解劝说，同意了调解意见，两家人均如释重负。
“我们充分发挥老支书在关店乡人熟地熟、政策理解透的优势，带领部分村干部利用党员活动日等契机，深入千家万户宣讲党和国家的方针政策，让党的声音飞入寻常百姓家；大力宣传法律法规，培养一批‘法律明白人’。通过入户走访、调研座谈等方式收集社情民意、调解矛盾纠纷、反映群众诉求，老支书们成为村民家门口的调解员、感知基层矛盾的晴雨表。”该乡主要负责人告诉记者。
截至目前，老支书信访调解室配合相关部门解决涉及安置房分配、青苗费补偿、困难群众救助、农村医保报销、留守儿童关爱、农业设施维修、粮补发放、安置房维修、安置区亮化、安置区活动场所建设、道路设施建设及排污治理等问题92件，化解邻里纠纷、家庭纠纷、债务纠纷、干群矛盾等29件。“该乡纪委负责人介绍了”老支书信访调解室“近几年工作开展情况。
记者 刘银昌 通讯员 唐家林
