新北区：入选全国数字政府集约化建设典型案例

日前，中国信息通信研究院（简称“中国信通院”）发布《数字政府建设发展研究报告（2025年）——擘画“十五五”时期数字政府集约高效建设新图景》，报告汇编了32个数字政府集约化建设做法较为典型、成效较为突出、示范性较为鲜明的典型案例，“空间重构 数字赋能 队伍重塑”——常州国家高新区政务服务大厅集约化建设实践案例成功入选。
　　常州国家高新区（新北区）以“空间集约、队伍提能、数智赋能”三维联动，推动政务服务现代化。通过“综窗+全科窗”双轨改革，完成区级18个业务窗口整合，窗口总数压减23.7%；基层窗口精简36%，村级5项、镇级40项基层高频事项一平台通办，办件量全市第一。
　　深入推进增值服务集成化，探索建设“民营企业金融服务中心”，推动审图、金融等惠企服务一站办理。持续推动政务服务办事员一体化改革，561名办事员获取职业技能证书，窗口基本实现100%持证上岗，服务从“能办”向“好办”跃升。
　　实现数字人“小新”三端应用，贯通市场准入、项目建设、人才就业、民生服务等820项高频业务场景，“AI+环评”智能预审通过红黄蓝三色预警辅助实现项目初审时间提升50%，智能客服平均响应时长30秒，2025年至今服务人次超2.5万，智能问答库获取江苏省数据知识产权登记证书。
　　下一步，常州国家高新区将持续深化政务服务体系与服务能力建设，推动数智赋能与政务服务方式深度融合，进一步加速政务服务大厅集约化建设进程。以更优流程、更暖服务、更高效率，让企业群众的获得感成色更足、幸福感底色更亮，为数字政府建设贡献更多 “新北经验”。