“小心点，慢一点，注意护住旅客腰部！”2月3日8时59分，G2586次列车缓缓驶入海安站。车门开启的瞬间，站台上一场早已筹备就绪的“爱心交接”即刻启动——车站工作人员与列车乘务员默契联动，小心翼翼地将术后瘫痪的旅客从轮椅上平稳托举，稳稳安置在车厢座位上。整套流程衔接顺畅、动作轻柔，借助列车停靠站台的两分钟窗口期，顺利完成全部交接，为这位重病旅客的返乡之路按下“安心键”。
这场跨越站车的高效爱心接力，始于24小时前的一通求助电话。“您好，我家人没法走路，明天要回天津，能不能借个轮椅？”2月2日，海安站“江海情”雷锋服务站的电话那头传来孙女士焦急的求助声。电话中，她详细诉说了困境——需护送术后瘫痪的家人返乡，却不知如何应对车站的客流与不便，满心都是茫然。
接到求助后，车站工作人员立即记录下旅客身份、出行时间、乘车班次等关键信息，第一时间将孙女士及其术后瘫痪的家人列为特殊重点旅客，同步启动专人对接机制，一场围绕重点旅客的全程保障服务，悄然拉开序幕。
次日早上7时50分，正值春运早高峰，海安站内客流涌动。客运值班员许锋拨通孙女士的电话，当听到“我们马上到！”的回复后，早已待命的绿色通道即刻开启，工作人员迅速在进站口、安检处就位等候。7时57分，120转运车准时抵达车站，许锋早已在站外等候接应，客运员李强快步上前，协助医护人员平稳转移旅客、搀扶担架，一行人沿着绿色通道快速进入候车室，客运值班员薛琼则同步开展人工安全检查，虽步履匆忙，但每一个环节都井然有序，没有丝毫慌乱。
“春运这么多人，还麻烦你们这么费心，真是太过意不去了。”看着忙碌的工作人员，孙女士言语中满是歉意。“您别客气，这是我们应该做的，一定安全护送你们顺利上车。”工作人员的回应简短而坚定，瞬间驱散了孙女士心中的不安。
等待列车的间隙，工作人员与旅客家属沟通得知，这位患病旅客是货车驾驶员，此前在江苏送货时突发疾病，经手术治疗后胸部以下瘫痪，此次正是术后出院，想早日返乡休养。考虑到旅客行动极为不便，车站不仅提前备好适配轮椅，更将服务延伸至列车全程：提前联系G2586次列车长，说明旅客病情与照料需求，协调车上专人照料，同步预约目的地车站接驳服务，确保各环节衔接顺畅。
列车进站前，所有准备工作就绪。8时59分，车门开启，站车双方人员动作轻柔、配合精准，快速完成转移。客运班组长姚建英与列车长逐项核对重点旅客交接信息，叮嘱途中照料的注意事项，逐一确认无误，确保旅客后续行程安全顺畅。9时01分，列车鸣笛示意，载着旅客与家人的期盼，缓缓驶离站台，奔向温暖的归途。直到这时，许锋才感到内衫已被汗水浸透，薛琼的额上也闪着细密的汗珠。一场寒冬里的守护，没有惊天动地，却格外炽热动人。
“我们的目标很简单，就是抓住列车停靠站台的两分钟，安全、平稳地完成旅客交接，让旅客安心、让家属放心。”姚建英在接受采访时表示。
为切实保障特殊重点旅客春运出行畅通，海安站始终坚持“以人为本”的服务理念，提前与重点旅客电话确认行程，足额配备轮椅、担架等辅助器械，持续加强与途经列车的联动对接，第一时间响应旅客求助，高效解决旅客出行难题。自2月2日至今，海安站已累计服务重点旅客约30人次，用专业与坚守，为春运归途注入暖意。“后期我们也会持续做好春运服务保障工作，始终坚守‘人民铁路为人民’的服务宗旨，用心用情用力守护好每一位旅客的平安出行路。”姚建英说。
“车站工作人员的服务既高效又贴心，从求助到上车，全程都有人贴心对接，让我们在寒冬里感受到了实实在在的温暖，真心感谢他们。”孙女士的话语朴实无华，却道出了这场爱心接力最真实的温度，也映照出海安市春运服务的初心与担当。
两分钟的极速交接，是与时间的精准赛跑；两日的温情守望，是对初心的坚守践行。这些看似微小的精准帮扶与默默付出，让“人民铁路为人民”的诺言化作归途中最绵长、最切实的暖流，守护着每一个奔赴团圆的脚步，照亮着每一条温暖的返乡路。
