近日，如皋市城管局物管中心走进江中世纪城，一场“直面现场”的矛盾调解行动极速展开。调解组直面业主反映的季节性地下车库湿滑安全隐患、公共能耗费及装修保证金未退还，导致物业费缴纳纠纷等三年积怨、司法在诉的尖锐纠纷，通过现场倾听、依法明责，仅用不足24个小时便让对簿公堂的业主与物业握手言和。
“面对面”的沟通交流中，民生难题高效解决，积年矛盾柔性化解，尽显“共建、共治、共享”基层治理格局下的城市和谐之美。
社区是社会的最基本单元，既是居民安居乐业的家园，也是推进城市治理精细化的基点。最是真诚凝人心，“直面现场”调解巡回会上，没有高高在上的说教，只有掏心窝子的交流。
“汇景名豪小区空调漏水问题当场解决”“宁荣新城小区业主与物业因群内不当视频引发的矛盾，次日上午便得到快速化解”……一个个鲜活的身边事的高效解决，成为打通政民沟通壁垒的“钥匙”，让更多基层居民既知晓城市治理的新举措，又感知职能部门的担当和温度。
大家在“面对面”的交流和共情中，拉近了距离，也暖了心窝，切实将联系服务群众的“最后一公里”化作了“最暖一公里”。
“面对面”的温情，从来不是浅尝辄止的寒暄，而是根植于“以人民为中心”发展思想的责任践行；从来不是形式主义的作秀，而是破解民生难题、凝聚治理合力的务实之举。
一直以来，如皋始终坚持以人民为中心的发展思想，把“面对面”作为联系群众、推动治理的重要抓手，以真诚换真心、以实干赢民心。
无论是如城街道“一周一楼”“早安20分”等创新举措，通过常态化入户走访、晨间恳谈，把服务送到群众家门口，把问题解决在萌芽状态；还是如皋城管局创新“直面现场”的小区治理新模式，联合社区、物业、居民代表实地巡查、现场议事，破解小区环境、停车管理等民生痛点；亦或是全市网格服务驿站的全域覆盖，将“面对面”服务延伸到基层“神经末梢”，让群众在家门口就能找到解决问题的渠道、感受到治理的温情。
这种“面对面”，破除“管”的思维定式，双方是平等友善的“好邻居”“合伙人”。如皋用一个个成功的实践生动诠释了，“面对面”不仅是一种工作方式，更是一种治理理念、一种为民情怀。
基层治理千头万绪，核心在于“人”，关键在于“心”。唯有坚持“面对面”，把群众需求放在心上，把民生实事抓在手上，才能与群众“心连心”，才能持续擦亮如皋基层治理的鲜明底色，让每一位居民都能在宜居宜业的家园中，收获稳稳的幸福。
