市医保局“适老化”服务暖人心

“我岁数大了，眼睛花，听力差，理解和表达能力都大不如从前，还好医保工作人员服务态度都很好，手把手教我操作，还给我准备老花镜和口罩，真周到啊！”日前，在市医疗保障医保大厅里，办理完业务的陈奶奶（化名）紧紧握着工作人员何清的手，连声道谢。

今年以来，为着力提升老年人办事体验，市医疗保障局专门推出系列适老化便民服务举措，温暖了不少老人的心。

据了解，市医疗保障局为方便老人办理业务，特地在医保服务大厅设置了老年服务专窗，开通了老年人业务办理绿色通道，并在医保大厅配备了轮椅、放大镜、老花镜等服务设施，方便老年人及特殊群体办理业务。此外，市医保局还安排工作人员协助老年人操作自助服务一体机、手机APP等智能化终端设备，尽可能帮助老年人跨越“数字化”鸿沟，享受便民快捷的医保服务。

市医疗保障局局长范红梅介绍，为老年人提供多元化贴心服务是提升医疗保障服务能力的重要内容。下一步，市医保局将继续努力在维护老年人医疗保障权益上推陈出新，让更多便民举措走到群众身边，让医保“适老化”贴心服务走进群众心中。